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【法眼观】

“楼下商铺油烟扰民该找哪个部门？”“老旧小区加装电梯引发的邻里矛盾如何化解？”“物业费收缴产生纠纷怎么办？”2025年2月，在福建省福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场由街道干部、法律顾问、居民代表和政协委员共同参与的“情、理、法”三方协调会正在进行。社区居民黄芳没有想到，自己通过“鼓楼社区幸福通”公众号提交的投诉，不仅得到派出所和鼓楼区人民法院的联合督办，更促成了这场聚焦基层治理现代化的深度探讨。

赓续“以和为贵”文化基因，注入法治化标准流程的治理新范式，福州近年来创新构建“网格融情、协商明理、云上依法”的三维治理体系，从家长里短的情感疏导到权利义务的依法厘清，将传统调解智慧与法治化路径深度融合，探索社区矛盾的破题之钥，让千年榕城的社区治理从经验主导迈向“情、理、法”交融的现代化善治之路。

将优质司法服务嵌入社区肌理

在福州市鼓楼区军门社区的法官工作室内，一场因拆迁安置房过户引发的纠纷调解正在进行。

从“萝控幼儿”到网络热议：一场科普视频引发的风暴

近年来，随着新媒體平台的崛起，信息的传播变得前所未有的快捷与广泛。一时间，一则普通的科普视频在网络上迅速扩散，内容关于“萝控幼儿”的误解与普遍认知。据悉，该视频试图科普一些与早教、心理发展相关的观点，却不料引发了轩然大波。这场风波的核心，究竟透露出什么样的社会心理？又反映出公众对于“幼儿成长”与“心理偏差”的关注点究竟在哪里？深入分析这一事件，或许能更好理解如今网络舆论的复杂局面。

一、事件起因：视频内容的“误区”与公众解读事情的开始源于一位自媒体博主發布的一段关于儿童心理发展的科普视频。在视频中，博主试图讲述“幼儿心理偏差”的问题，但措辞不够严谨，导致部分观点被解读為“幼儿存在‘萝控’倾向”。“萝控”，即“恋萝”，原本是网络用语，用以描述“对萝莉形象的喜好”。

将这一词汇与幼儿联系起来，无疑触碰了公众的敏感神经，尤其是在未加细致解释的情况下，更易引发误會。

在视频流传的过程中，有不少网友认为这是对未成年人和幼儿的“性化”暗示，甚至有人质疑内容的伦理界限。平台上，愤怒与担忧的声音交织，渐渐演变为一场有关“公众道德底线”和“网络言论规范”的讨论。事实上，视频原作者或许只是试图介绍儿童心理的發展误区，强调“避免心理偏差”的教育意义，但由于表达不够严谨，转而成为网络上的“敏感话题”。

二、公众反应：恐慌、误解与价值观交锋公众的反应也体现出社会多元的价值观念。一方面，一部分网友表达担忧：這些内容是否在引导幼儿走向误區？是否会对教育环境的纯净产生影响？另一方面，另一些人则持批判态度，认为这是“道德绑架”，过度敏感，甚至有人谴責内容“有意误导大众、制造恐慌”。

与此舆论场中出现了“文化焦虑”的声音。有人担心，这类事件折射出家庭育儿观的缺失，以及社会对儿童教育价值观的混乱。也有人从专业角度指出，网络用词“萝控”本身就带有歧义，误用、滥用极易导致误解，要避免将普通儿童心理偏差轻率等同于网络中虚拟的“恋萝”标签。

这些反应背后，其实隐藏着更深层的问题：社会对儿童心理发展的敏感度不断提高，但同时也缺乏有效的科普引导。网络作为信息的集散地，容易在无意中放大误解，形成“以偏概全”的状况。公众的担忧、恐慌、甚至愤怒，反映出它们对于儿童成长环境的关心，也展现了当下社会价值观与文化认知的裂痕。

三、事件反思：科普责任与信息传播的双刃剑此事件提醒我们，科普内容的制作責任与传播效果密不可分。一方面，科普人員應在表达上更加严谨，避免使用容易引起歧义的词汇或語境，确保信息的准确性与科学性；另一方面，平台应加强对内容的审核机制，避免误导性信息的大规模传播。

公众在面对敏感话题时，也应保持理性和批判性的思维。网络上的声音虽然丰富，但其中不乏激烈甚至极端的观点。作为受众，要学會区分科普宣传的本意与社会敏感線之间的界限。加强科学素养、理解多样的社会价值观，也许能减少由误會引发的无端恐慌。

总结来看，这场“萝控幼儿”引发的网络风波，不仅是一场关于内容的争议，更折射出我们身处的信息环境、文化认知与价值观念的交锋。在未来，我们或许需要更理性、更专業地对待每一次公共话题，让网络空间成为理性讨论和文化交流的土壤。

从事件到行动：构建理性、包容的网络舆论生态

上次我们谈到，“萝控幼儿”视频事件所折射的社会心理、公众反应及媒介责任。让我们深入探讨：如何从这次事件中汲取经验，推动形成更健康的网络舆论环境？其中涉及信息传播的管理、公众教育的提升以及社会整体认知的塑造。一个理想的网络空间，既能保障表达自由，又能维护伦理底线，推动文明讨论的前行。

一、信息监控与内容引导：科技与责任并行科技手段的应用是不可或缺的。通过数据算法、内容过滤、人工审核等多维度管理，可以有效减少敏感信息的滥用和误导。平台应建立起严格的内容审核机制，根据内容的性质、表达方式進行科学分类与管控，尤其是在涉及未成年人、心理健康等敏感领域。

科普内容的生产者，也应承担起责任。可靠的科普機构或专业人士应主动引导公众理解复杂的话题，而不是借用简化、片面的词汇制造话题。“萝控”这样带有误导性质的词汇，容易被滥用或误解，教育者应提前做好引导，避免成为网络谣言和偏見的“帮凶”。

二、公众科普与教育：提升理性认知公众的认知水平是最基础也是最重要的一环。通过系统的科普教育，帮助大众理解儿童心理发展、网络文化的多样性，以及科学用词的重要性。比如，从幼儿心理发展的角度讲解“偏差”、“异常”等概念的界定，明确区分“心理偏差”与“网络用语的误用”。

媒体与教育机构应加强宣教，使公众对网络热点话题有更科学、更理性的解读能力。青少年和家长应成为关注焦点，通过家庭教育、学校课程、社区讲座，培养理性判断、科学认知的能力。

三、推动理性讨论与多元包容网络空间不是单一观点的战场，而是不同声音交流的平台。唯有鼓励多元观点的表达与交流，才能弥合“认知差距”带来的冲突。对待“敏感话题”，应尊重不同社会背景、价值观的视角，避免情绪化或极端化的言论占据主导。

建立良性的引导机制也至关重要。网络管理员应及时介入和调节，减少人身攻击和极端言论，营造理性讨论氛围，鼓励专业声音与理性观点成为主流。

四、社会价值观的重塑与文化引导面对舆论風波，社会需要不断反思与调整价值观。一方面，要坚持儿童權益与伦理底线。另一方面，也应理性看待各种不同的看法，尊重知识的多样性，避免一刀切的道德评判。

通过持续的文化引导，让社会逐步建立起对“心理偏差”、“儿童成長”等敏感话题的科学理解。媒体、教育机构、專家学者应形成合力，共同营造一个包容、理性、开放的公共空间。

总结起来，网络热议虽然带来了冲突与挑戰，但亦是推动社会进步的契机。只要我们携手努力，推动科技责任、公共教育和文化包容的共同发力，将会塑造一片更理性、更温暖的网络天地。這条路或许漫长，但值得坚守，只為那份更真实、更美好的社会未来。

“住了20年，现在产权证下来了，他却要反悔！”七旬老人张某紧攥着泛黄的购房合同，声音颤抖。

“尾款交付方式没写清楚，我也是怕吃亏啊。”房主李某面露难色，谈判陷入了僵局。

这场纠纷源于双方20年前签订的购房合同未明确约定尾款支付细则：张某主张已通过20年物业费抵扣方式结清尾款，而李某坚持要求按当前房价补足差额，双方对合同条款的“其他补偿方式”存在严重分歧。不一会儿，驻点法官李榕打破了僵局，只见她轻轻翻动着法条说：“合同虽未细化尾款条款，但双方履约意愿明确。我们可以参考民法典，按交易习惯补充约定。”社区网格员立刻接话：“老李啊，街坊邻居都知道张叔早把这儿当家了，您看这调解方案……”三小时后，双方终于握手言和，同意通过第三方监管账户分期支付尾款。

这正是鼓楼法院“智慧网格”法官工作室的日常缩影。自2020年设立以来，该工作室创新“1+X”联调模式，整合员额法官、心理咨询师、行业专家等力量，将优质司法服务嵌入社区肌理。

2024年8月，一起标的额超百万元的建设工程合同纠纷让鼓楼法院迎来新挑战——某市政工程中心拖欠施工方工程款长达四年，双方对结算金额争执不下。不久，立案窗口便启动“行业调解直通车”，将案件委派至福建省房地产业相关调解专业委员会。

接到任务后，调解员老郑逐页核对20年前的施工日志，突然拍案：“瞧瞧这页！暴雨导致停工三天，按合同第12条属于不可抗力，工期应该顺延。”原本剑拔弩张的双方顿时沉默。经过五轮“背对背调解”，老郑巧妙运用“案例对比法”，援引鼓楼法院2023年类似判例，最终促成“首付20万+分期80万”的和解方案。

从坊巷茶桌到产业园区，从家长里短到百万元标的，鼓楼区人民法院以法官工作室为支点，撬动起“情、理、法”交融的治理生态。这种创新不止于技术赋能，更在于重塑司法角色——法官既是定分止争的裁判者，更是社会治理的共建者。当“结案了事”升华为“事了人和”，法治化调解体系便真成了社会和谐的“稳压器”。据统计，鼓楼区人民法院通过社区法官工作室全年化解纠纷200余次。

“移动微法院”提升纠纷化解效率

清晨，暖阳斜洒在晋安区桂溪社区两岸交流中心的红砖墙上，一场“共享课堂”即将在这里进行，记者到达时现场早已座无虚席。

“法官，孩子打赏主播的钱能追回吗？”一名女士追问。

“根据民法典，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，监护人可要求全额返还。”晋安区人民法院民一庭法官陈财坡指向大屏幕，笑着回答。

话音刚落，后排举着奶茶的年轻白领小张突然举手：“那我用公司账号给主播打赏呢？”全场哄笑中，陈财坡顺势延伸讲解：“那公司是可以以你无权处分为由追究你的责任！”这场普法活动，是晋安区人民法院“家校社协同育人法治联络站”的创新实践之一。作为全省首个协同育人法治站点，该联络站通过“法律专员服务热线”“模拟法庭”“共享课堂”等机制，将司法服务延伸至社区治理末端。

走进晋安区岳峰镇登云溪畔某小区里，绿树掩映着繁花，人工湖面泛着粼粼波光，整洁的步道串联起古色古香的亭台楼阁。

然而这般诗意的景致，却是晋安区岳峰镇历经13年博弈才得来的成果——自13年前5437户村民入住这个福州最大安置社区起，物业管理便陷入恶性循环：起初因设施不完善导致物业费收缴率不足40%，服务质量随之滑坡，最严重时垃圾堆积半月无人清运。直至2020年旧改提升工程落地，社区硬件才焕然一新，但物业费收缴率却仍在低位徘徊。

三个月前71份法院传票送达时，波光云影间炸开的，是跨越十多年的基层治理阵痛。面对这个问题，驻社区法官李蓓蓓没有选择传统的法庭开庭，而是带着“移动微法院”设备走进矛盾“漩涡中心”。在社区广场的榕树下，她打开共享屏幕调出《物业管理条例》：“电梯维保资金需业主共同决定，但物业公司也不能以收不到费为由推诿服务。”

“电梯三天坏两次，我们交的钱都打水漂了！”业主老张气呼呼地拍着桌子。

只见李蓓蓓轻点“福建移动微法院”图标：“我们先线上确认物业整改方案，您这边扫码签署分期缴费协议。”屏幕那头，物业公司负责人王经理看着实时弹出的调解书模板，终于松了口气：“下周就能启动设备更新了！”

这场“云端调解”的成果令人振奋：71件纠纷中，67户业主同意物业整改后立即缴费，撤诉率达94.4%。更值得关注的是，晋安区人民法院通过“一庭两所一中心”联动机制，与纠纷所在地的综治中心、司法所、派出所等协作配合，将此类纠纷化解效率大幅提升。

“当调解室搬到云端，法庭就延伸到了百姓家门口。”晋安区人民法院院长黄勤武告诉记者。

2024年，晋安区万人起诉率同比下降5.15%，诉前调解分流率达68.99%，真正实现“小事不出社区，矛盾就地化解”。

用“云端”调解室架起群众“连心桥”

“大中午的也不消停，还让不让人睡了！”

“孩子在自家客厅玩碍着你啥事了？”

永泰县樟城镇南门社区的楼道里，两家人的争执声划破了午后的宁静。五楼张阿姨举着手机里的分贝测试仪：“上次您家装修超时施工，民警都上门开具过《噪声污染警示书》了，现在孩子天天在楼道追逐打闹，这都第三次投诉了！”

眼见双方剑拔弩张，网格员小陈抱着噪声污染防治法解读手册匆匆赶来。他调出智慧社区平台记录：301室上月因宠物犬夜间持续吠叫，经三次调解无效后被公安机关处以200元罚款。“李叔，孩子在公共区域嬉闹超过法定分贝值，若警告后拒不改正，按治安管理处罚法可处500元以下罚款。”小陈指着墙上新贴的《社区文明公约》，“不如让孩子参加暑托班的非遗剪纸课。”半小时后，李叔家的双胞胎抱着彩纸走进社区书院，张阿姨也送来冰镇西瓜：“孩子学手艺可比疯跑强多啦！”

这样的场景，是永泰县“三字联动”工作法在基层治理中的生动缩影。通过“事前预防—事中调解—事后回访”的全链条机制，2024年该县物业纠纷同比下降6.55%，涉未成年人案件调解成功率提升至87%。

在樟树坂社区，网格员小林发现充电桩安装纠纷后，第一时间启动“多中心一所”联动机制。司法所法律顾问现场释法：“根据民法典，业主对共有部分享有共有和共同管理的权利，但不得损害他人权益。”最终，物业同意改造电路，业主承诺规范充电，双方握手言和。

在闽侯县南通镇，闽江防洪工程福州段4期项目C4标段的征迁现场同样展现了法治化征迁的温情实践。

一天，86岁的张大爷紧紧握着工作人员递来的安置房钥匙，眼眶泛红：“房子拆了，我这把老骨头还能住得舒坦吗？”

征迁调解员小陈翻开土地管理法条款，指着协议中的“原址产权置换”条款解释：“新房产权性质与原宅完全一致，而且前三年物业费政府全包。”考虑到老人行动不便，征迁组特意协调社区腾出临时过渡房，并安排专人协助办理水电过户。

最终，涉及28户的征迁项目仅用时45天就完成协议签订，未发生一起纠纷。这起案例中，既严格遵循了“一把尺子量到底”的征迁原则，又通过个性化安置方案实现了情理法交融，成为闽侯县推进滨江新城建设的又一示范样本。

在青口汽车工业园区，“园区枫桥”调解室成了劳动争议的“终点站”。2024年9月，装配工小陈因工资结算问题与厂方僵持，调解员联动劳动仲裁员现场核算工时，最终促成双方达成调解协议，涉及金额23万元。

从守法到用法，福州的转型密码在于将法治思维融入社区治理。据统计，永泰县通过“网格化+微信群”覆盖所有家庭户，2022年累计排查纠纷苗头180余条，实现源头治理；闽侯县则建立“党政领导包案+律师全程参与”机制，2019年至2021年，群众征迁纠纷调解满意率达到90%以上。

以司法建议“小切口”破题行业乱象，用“云端”调解室架起群众“连心桥”，法治基因正随着“法治e站”悄然生长……在福州这片热土上，法治精神正绽放出绚烂的光彩。（冯家照、高建进）

图片来源：人民网记者 唐婉 摄

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