当地时间2025-11-10,rmwsagufjhevjhfsvjfhavshjcz

日前，记者从北京市投诉部门获悉，2025年第一季度，北京市共受理涉及旅行社的旅游投诉7426件，其中区级投诉占比超九成。针对投诉热点问题，北京市文化和旅游局已采取暂停部分旅行社电子行程单备案权限等措施。

根据北京市文旅局市场质量监督与咨询服务中心数据，在2025年一季度市级层面受理的36件旅行社投诉中，服务标准不符（17件）与行前解约（15件）为主要矛盾，占总投诉量的88.89%。有5起涉及强制增加购物行程，3起涉及擅自增加付费项目，个别案例出现导游兜售物品等违规行为。经调解，已结案35件，为游客挽回经济损失48194元。

区级监管部门受理的旅行社投诉量高达7426件，其中退订退费纠纷占比62.7%（4655件），服务质量问题占36.1%（2682件），另有89件涉及旅行社资质争议。数据显示，消费后持续增长的退费争议仍是主要矛盾点。

值得关注的是，随着“直播带货+旅游”模式的普及，第一季度出现多起“图文不符”投诉案例。监管部门强调，网红推介的“独家线路”“尊享服务”等承诺必须写入正式合同，游客有权要求经营者对宣传内容进行条款化确认。

目前，针对投诉量持续较高的旅行社，北京市文旅局已建立动态监管机制。北京市文旅局相关负责人表示，将持续优化旅游市场秩序，建议游客通过正规平台预订服务，留存消费凭证，遇纠纷可及时拨打12345热线维权。

随着“五一”“端午”假期临近，北京即将进入旅游旺季。监管部门特别提醒游客，针对网络平台及直播带货中的旅游产品，务必通过“全国旅游监管服务平台”核验旅行社业务经营许可证，确保电子合同签约主体与实际经营者一致，特别警惕“超低价团”背后的资质陷阱。（赖志凯）

事件回顾与社会反响——触动心弦的校园暴力

近日，河南某中学校园内发生的一起暴力事件成为了社会热议的焦点。一名身穿校服的女生在校园走廊中突然被同学掌掴，短暂的冲突被路过的同学拍摄后迅速在网络上传播，激起了公众的愤怒和担忧。

这段视频清晰展现了事件的突发性和女生当时惊慌无助的状态。许多网友纷纷谴责校园暴力行为，认為学校应对学生进行更加有效的安全教育。事件发生后，学校方面也立即作出回应，称将加强校园安全管理，严肃处理肇事学生。

社会各界对这起事件都表现出极大关注，不仅仅是因为事件本身的暴力性质，更在于它反映出当前青少年心理健康与教育管理上的某些隐忧。有人指出，校园欺凌不仅仅是身体上的伤害，更深层次的问题是心理与制度的缺失。青少年正处于人生观、价值观形成的关键时期，校园暴力事件极易对他们的成长產生负面影响。

面对事件，教育局也第一时间介入。官方通报中提到，已安排心理疏导团队进入学校，为被害女生和其他受到影响的学生提供心理支持。学校也在积极開展反欺凌教育，通过讲座和宣传手册让学生认识到校园暴力的危害性。

在公众的期待下，学校和相关部门开始反思，如何从源头上杜绝类似事件再次发生。极端的事件让人不禁想问：我们的校园安全保障机制是否到位？青少年的心理健康教育是否得到了足够的重视？

实际上，校园欺凌事件的泛滥，与学校管理、家庭教育、社会环境的多重因素交织有关。许多专家提出，除了加强硬件安全措施外，更需建立起心理疏导和应对机制。比如，提高教師的识别和干预能力，完善校园心理辅导体系，增强学生的心理韧性，是预防校园暴力的重要措施。

面对這起事件，学校领导表示，将以此为契机，開展专项整治行动。强化学生行为管理、落实“零容忍”原则，坚决遏制校园欺凌现象。与此也呼吁家长和社会共同参与，营造一个安全、健康、包容的校园环境。

不可忽视的是，事件中的女生也成为焦点。被掌掴的她勇敢站出来发声，展现了青少女的坚强，也提醒我们要关注青少年的身心健康。教育部门强调，学校要為学生提供一个可以表达、倾诉的平台，让他们在遇到困難与冲突时，不会孤立无援。

总而言之，這起河南校园暴力事件像一面镜子，映照出教育体系需不断完善的现实。学院不只是传授知识的场所，更是培养人格和心理健康的基地。我们期待，未来的校园能成为青少年健康成长的港湾，而不是暴力的土壤。

解决之道与未来展望——构筑安全、理性的校园环境

校园暴力事件的发生，令人痛心，也警醒我们：保护青少年的安全不仅仅靠应急救援，更需要系统性的预防措施。从長远来看，构建一个安全、理性的校园环境，离不开各方的共同努力。

加强校园心理健康教育至关重要。很多学校已经開始引入心理健康课程，但这远远不够。要确保每个学生都能获得专业的心理咨询和疏导服务。例如，设立常驻心理健康老師，定期开展心理健康讲座，营造一个可以开放表达情绪的环境。培训教师、学生家長识别心理危机的信号，做到早发现、早干预。

完善校园安全管理制度。很多学校配备了监控设备，设有门禁系统，但实践中还存在漏洞。這就需要不断升級硬件设施，同时提高学校管理人员的安全意识。比如建立完善的备案机制，对于校园内的突发事件，能够迅速启动應急预案，减少伤害。

第三，法律和制度规范应加以强化。对于校园暴力行为，不能仅仅依靠学校内部处罚，还要引入司法手段。实施“零容忍”政策，依法惩处严重暴力行为，起到威慑作用。与此推广校园贷、网瘾等相关法律法规的宣传，让青少年在成长过程中树立正确的法律观念。

第四，家庭与学校的合作不可或缺。家长是青少年的第一責任人，懂得理解、关心孩子，比任何制度都更重要。家庭要加强对孩子的关注，了解他们的思想动态，及时进行情感疏导。而学校则要以开放的态度，听取家長的建议，共同為学生创造健康成长的土壤。

利用现代科技也能提供新的突破口。比如，利用人工智能监控青少年的行为模式，及時发现异常情况。或通过校园安全App，方便学生和家长随时反馈问题，形成多方联动的安全保护网。

与此社交媒体和舆论也是推动校园安全的重要力量。公众的关注和曝光可以促使学校和教育局优化管理措施，让“校园欺凌”不再被忽视。但是，也需注意信息的真实性和保护青少年的隐私。

未来，打造安全、理性、包容的校园环境，需要不断整合教育、法律、心理等多领域資源。只有当学校、家庭、社會形成合力时，校园欺凌事件才會大幅减少。

这起河南校园欺凌事件带来的震动，虽然令人心痛，却也成为了一次警醒。我们看到，青少年的成长不能只靠制度的设置，更需要尊重、理解与关爱。讓我们共同期待，一个没有欺凌、充满阳光的校园未来正在向我们走来。

来源：工人日报

图片来源：人民网记者 周伟 摄

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