当地时间2025-11-10,renminwanghsdfuikgbisdbvjuiwegwrkfj

　　消费是经济增长的主要引擎，是畅通国内大循环的关键环节，是满足人民对美好生活向往的重要途径。作为消费的重要组成部分，农村居民消费一头连着宏观经济，一头连着民生福祉。近年来，我国农村基础设施不断完善，农村市场环境持续优化，有效促进了农村经济发展和农村居民消费。但也要看到，农村消费市场扩容与提质升级仍面临不少制约。要顺应新趋势新变化，更好满足农村居民消费需求，充分释放农村居民消费潜力，为推进乡村全面振兴、实现经济高质量发展注入源源不断的动能。

　　满足农村居民消费扩内需促增长

　　消费是最终需求，是人民对美好生活向往的直接体现。农村居民消费需求既包括衣食住行等日常生活需要，也包括养老、健康、教育、娱乐、文化、体育等高品质生活和全面发展的需求。当前，全国具备条件的乡镇和建制村100%实现直接通邮、通硬化路、通客车，累计建设超33万个“一点多能、一站多用”村级寄递物流综合服务站，“客运邮路”“货邮同网”等模式快速发展，“城货下乡、山货进城、电商进村、快递入户”变为现实，通5G行政村占比超90%，农村电力网平均供电可靠率达99.9%。消费基础设施建设的巨大成就，让农村居民可以更好享受现代生活带来的消费便利。进一步把农村居民的生活愿景变成具体的消费场景，提供更便利的服务、更舒适的环境、更丰富的产品，更好满足农村居民消费需求，是满足农村居民对美好生活向往的重要途径，也是农业农村现代化的应有之义。

　　党的十八大以来，城乡居民人均可支配收入比持续下降，农村居民与城镇居民消费需求呈现趋同趋势，消费结构和消费层次差距不断缩小。2024年，农村居民边际消费倾向为0.77，城镇居民为0.66，农村居民边际消费倾向明显高于城镇居民；相较2019年，农村居民人均消费支出增长44.7%，增幅高出城镇居民21.5个百分点，城乡居民人均消费支出比从2.1缩小到1.8。预计未来农村居民收入增速仍将高于城镇居民，农村居民消费内容拓展和结构升级蕴藏的增量空间十分巨大。满足农村居民消费需求，是扩大需求总量的有效抓手，也是拉动经济增长的重要引擎。

　　消费关系到产品价值的最终实现，是社会再生产循环的关键环节。城乡居民消费不充分不均衡会制约消费环节在社会再生产中的作用，进而影响国民经济循环的顺利进行。2024年，农村居民人均消费支出是城镇居民的55.8%。城乡居民消费的短板在农村，拓展消费增量、推动结构升级关键在于提升农村居民消费水平。更好满足农村居民消费需求，有助于化解消费不充分不均衡问题，促进国民经济循环畅通。

　　顺应农村居民消费需求变化趋势

　　2024年，我国乡村消费品零售额同比增长4.3%，增速高于城镇0.9个百分点，占社会消费品零售总额的比重提升至13.7%。虽然农村消费增速快于城镇，但仍存在一些因素影响农村居民消费持续增长。只有顺应农村居民消费需求演变趋势，抓准制约农村居民消费的关键因素施策用力，才能释放农村居民消费巨大潜力。

　　人口动态变化改变农村居民消费结构。目前，农村人口加速老龄化，农民工返乡增多，使农村居民消费需求呈现新的分化特征。留守农村的年轻人受城市同龄人消费理念影响，向往时尚新奇富有体验的产品和服务；返乡务工就业人员曾长期在城镇居住生活，消费习惯已与城镇居民趋近。消费新业态、新模式正加速向农村渗透，形成新的消费增长空间。以网络零售为例，2024年农村网络零售额达到2.56万亿元，是2014年的14.2倍，占全国网络零售总额的比重从2014年的6.5%增加到16.5%。同时，人口老龄化使农村居民对养老、医疗、健康等相关产品和服务需求迅速增长。这些都改变了农村居民以传统衣食住行为主的消费需求结构，使消费需求呈现多样化、分众化的新趋势。

　　消费市场分化影响农村居民消费格局。城乡消费市场的结构和质量差异，是城乡二元结构长期作用的结果。相较城市消费市场，农村消费市场产品和服务种类供给相对不足，消费基础设施、质量水平及配套服务差距较为明显，难以满足农村居民就地消费需求。农村居民对文化、教育、娱乐、健康、养老、体育等领域的消费需求迅速增长，但相关产品和服务供给仍有向城市进一步集中的趋势。这使得农村消费市场的供给结构和演变趋势，与农村居民的消费需求结构和演变趋势存在错配矛盾。农村居民需要优质产品和服务，只能跨区域、远距离到城市消费。这既增加了农村居民的消费成本，也影响了其在农村的就地消费。

　　服务供给瓶颈制约农村居民消费升级。产品服务化、场景服务化是适应消费内容、理念和方式变化，引领城乡居民消费升级的必然趋势。专业化、标准化、规范化的配套服务已成为产品和服务触达消费者的关键，也是消费升级的重要内容。目前，相应领域服务体系建设滞后正成为制约农村居民消费需求的主要因素。如农村老人对助餐、助洁、助医、代办等居家养老服务有迫切需求，但农村养老服务体系建设不到位，可持续的服务供给运营机制尚待探索，导致养老服务供给成本高、效能不足，农村居民参与意愿和购买意愿不足。农村冷链、电商、教育、托幼、文化等服务体系建设滞后，造成其产品和服务供给成本高，相应领域农村居民消费潜力释放受阻。

　　锻长补短提升农村消费水平

　　满足农村居民消费需求，要从决定和制约消费行为的关键因素着手，持续增加收入，增强消费能力。需坚持系统思维、分类施策，以城乡消费市场有效衔接和融合发展为方向，努力为农村居民创造良好消费环境。

　　一是持续增加农村居民收入。消费是收入的函数，收入直接影响农村居民消费的量和质。满足农村居民消费需求首先要推动其收入持续增长，增强其对所需产品和服务的购买能力。要顺应农村居民城乡流动趋势，健全衔接城乡、全面覆盖的就业创业服务体系，聚焦青年人、老年农民、留守妇女等重点群体，针对性提供就业创业服务，拓展创业范围、增加就业机会，持续增加农村居民经营性和工资性收入。不断加大财政投入和政策支持力度，提升农村居民养老、医疗、就业等社会保障水平，增加转移性收入，消除农村居民消费的后顾之忧，释放其蕴藏的消费潜力。

　　二是健全城乡消费市场体系。县域是满足农村居民消费需求的主要空间，要把面向农村居民的消费市场及服务体系建设作为促进县域城乡融合发展的重要内容。推进县域城乡各类批发市场、零售市场、商超门店规范化建设，补齐农村冷链、物流、配送、仓储等短板，融入区域专业物流体系，促进更多优质产品和服务触达农村居民。全面加强农村市场管理、食品安全、质量监督、消费维权等，尽快实现县域内城乡统一，让农村居民享受到优质产品和服务。

　　三是补齐普惠公共服务短板。聚焦农村居民急难愁盼问题，以县域城乡融合发展为切入点，加快推进县域内公共服务资源普惠共享，提高农村教育、培训、医疗、养老、文化等公共服务水平。聚焦提升农村公共服务可及性和便利性，加强基础设施建设投入力度和公共服务财政保障强度，优化机构布局，建设县乡村衔接配套的服务网络，分类探索综合配套、专业规范、集约高效、广泛参与、持续运营的公共服务供给机制，让农村居民就近享受低成本高效能的公共服务，增强农村居民获得感、幸福感和安全感。

　　四是拓展丰富消费场景。立足让农村基本具备现代生活条件，把农村居民对美好生活的向往变成可实现的消费场景。结合农文旅、康养休、游玩购等新产业新业态，研创适合农村居民的消费场景，普及绿色健康消费理念和方式，引领农村居民消费新风尚。规范直播带货、视频展示、场景体验、图文宣传等新型营销方式，加强电商平台和售后服务监管，有效维护农村居民消费权益。注重树立正确消费观，引导农村居民合理消费，把握好超前消费的度，避免奢侈消费、透支消费。

传统CRM往往只记录线索与交易，难以完整呈现客户旅程，导致市场活动难以追踪、再营销效果不清、客服与销售缺乏协同，最终拉高了获客成本与运营成本。wwwcrm8888888wwwwcrm8888在这样的背景下诞生，目标是把客户数据变成企业的真实资产。

它不仅是一个工具，更是一个以数据驱动的工作方式转变载体。通过对销售、市场、客服及后台系统的数据进行深度整合，平台把碎片化信息编织成一个统一的客户视图，讓决策和执行都建立在可验证的事实之上。

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wwwcrm8888888wwwwcrm8888不仅提升了企业的运营效率，更通过数据治理和安全设计，為企业打造可持续的竞争优势。落地路径与成效评估一、落地路径：需求诊断—系统对接—数据清洗—培训与变革管理—上線与迭代落地一个企业级CRM平台，需走出一条清晰、可控、可评估的路径。

第一步是需求诊断，明确核心目标：提升销售转化、降低客户流失、提升服务效率、增强跨部门协同等。接着进行系统对接与数据映射，梳理数据源、字段口径、质量规则、以及与现有ERP、客服系统、邮件/短信渠道等的接口。数据清洗阶段要完成去重、字段标准化、历史数据的归档与清洗，确保上线后数据质量与分析准确性。

随后进入培训与变革管理阶段，建立内部champions、分阶段培训、试点迭代，逐步扩大覆盖范围，确保业务人員在实际工作中感受到价值。上线后進入迭代优化阶段，依据用户反馈和业务指标不断调整流程、模板、仪表板和自动化规则，使平台更贴合企業真实运营场景。

二、ROI与关键指标：如何衡量收益衡量ROI的核心在于通过对比上线前后的关键指标来呈现价值，包括销售线索到成交的转化漏斗、平均销售周期、每个阶段的推动效率、跨渠道触达的覆盖率与响应时间、客户服务的解决时效与满意度、以及总体运营成本的变化。常见的衡量维度包括：线索质量提升、机会转化率提升、成交周期缩短、平均客户生命周期价值的提升、以及营销投放ROI。

通常企业在3-6个月即可看到明显的改变量，持续迭代后，年度层面的收益将更加稳健。通过仪表板对比上线前后的趋势，管理层能够清晰看到不同渠道的贡献度，以及跨部门协同对结果的放大效應。

三、实施中的注意事项与最佳实践在实际落地中，避免过度定制是关键。尽可能采用平台自带的行业模板与最佳实践，结合企业真实场景做輕量化配置，避免在初期就进入“功能堆叠”的泥潭。建立清晰的数据治理机制与质量监控，设定数据源的质量门槛、变更审批流程和异常告警。

权限设计要与组织结构和职责绑定，确保信息流动的安全与高效。培训要分层次、分阶段推进，建立内部champions，使业务人员成为平臺的推广者而非阻力。上线初期进行小范围试点，逐步扩大覆盖范围，确保系统稳定性和用户体验。重要的是，变革管理要与技術落地并行，帮助团队从“使用工具”转向“用数据驱动决策”的工作方式。

四、未来展望：从“工具”到“能力”CRM的進化在于把人工智能和数据洞察落地到日常工作中。随着自然语言处理、预测分析、以及跨系统协同能力的提升，平台将更精准地帮助企業预测客户需求、自动化撰写沟通内容、并提供智能化的服务路径。对于wwwcrm8888888wwwwcrm8888而言，未来的路线将聚焦在更深层次的客户洞察、跨系统的协同效率、以及对新兴渠道的快速适配。

企业通过持续的迭代，可以不断提升用户体验、降低运营成本、并在市场变化中保持更强的反应速度。把数据变成资产，把协同变成效率，把洞察转化为行动，最终实现“以客户为中心”的企业竞争新高度。

　　（作者系中国社会科学院习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心特约研究员）

图片来源：人民网记者 张安妮 摄

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