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“旅客身边人”化身移动的出行向导，帮助返京旅客安全、顺利到家。 本报记者 王海欣摄

昨天，超9.3万人到达北京朝阳站，他们从铁路出站口“鱼贯而出”，经朝阳站交通枢纽换乘其它交通工具回家。这是朝阳站开站以来的到站客流最高峰日，也是朝阳站交通枢纽迎来的首次“春运大考”。

“旅客身边人”化身移动的出行向导，党员车队、网约车保障车队定点循环接送，还有地铁延时运营、夜间免费摆渡车拉旅客到指定地点，温暖的接驳服务帮助返京旅客安全、顺利到家。

微信群凌晨招呼司机奔车站

昨天凌晨0点到6点间，朝阳站并未像往常一样安静下来，仍有16趟高铁列车到达。车站不闭站，接驳服务不停歇。记者注意到，0点后，打车人数陡然增多。市重点站区管委会相关负责人解释：“地铁3号线开通后，白天近一半客流选择坐地铁离站，而一到晚上，大部分到站旅客会选择网约车、出租车离站，接驳区的瞬时客流压力增大。”

“朝阳站现在人多，附近的师傅们可以过来……”朝阳站出租车司机群里，出租车调度站项目经理杨海峰和同事不时发送用车信息，再配上客流到站信息，包括列车的到站时刻、正晚点情况、现场的实时图片。附近司机看到消息会过来“支援”。杨海峰介绍，工作人员共建了四五十个微信群，并通过出租车公司将上万名出租车司机拉进群，方便车流断线时及时补充。

“别着急，您先去后面排队，也可以同步排网约车，或坐免费的摆渡车。”在朝阳站地下一层南侧出租车调度站，面对大客流，作为“旅客身边人”的杨海峰一边协调更多的出租车，一边维持秩序、解答疑问，给旅客快速回家支招儿。问询五花八门，他耐心地一一回复。一晚上下来，嗓子喊哑了，经过简单的休息，早上又继续上岗盯班。

现场，还有150余辆党员车队集结，送乘客到家后，他们空车跑回朝阳站再次接人。网约车蓄车区域，近200辆网约车保障车赶来。“这些车几乎没有等待时间，一回朝阳站拉上人就走。”一位工作人员介绍。

为了让深夜到站的旅客能快速到家，返程高峰期间，地铁3号线朝阳站下行延时至凌晨2点；夜13公交加密；0点至2点30分，还开行去往国贸、三元桥等方向的免费摆渡车。

“智能候车看板”方便旅客找车

朝阳站交通枢纽网约车接驳区有了新的“智能引导员”。昨天上午10点，记者在B2层看到，每当有一辆网约车开进通道上车点处，广播就会自动捕捉车牌号并大声播报，提醒旅客及时上车。候车区还设置了“智能候车看板”，可自动识别进站车辆的车牌号，等车旅客通过查看大屏幕，能及时了解自己约的车辆是否到达，找车更清晰、方便。

“大家手机定位，一定要选朝阳站交通枢纽B2层网约上车点。”由于网约车上车点多，为了防止旅客找错上车点，现场有数位“旅客身边人”不停地疏导车辆和乘客，帮人找车、帮车找人，还麻利地帮旅客把行李搬上车。

春运期间，朝阳站还协调网约车公司发放总价值超1000万元的专属打车出行优惠券包，从朝阳站出发的旅客使用可减免一定的费用。

迷雾重重：绿巨人污蔑事件的舆论漩涡

“绿巨人污蔑”，这个词条近来如同投入平静湖面的一颗石子，激起了层层涟漪，迅速在网络空间蔓延开来。起初，它仅仅是社交媒體上零星的讨论，但很快，在强大的信息传播机制下，迅速演变成一场全民关注的焦点事件。与以往许多引人注目的公共事件不同的是，围绕“绿巨人污蔑”的讨论，从一开始就笼罩着一层浓厚的迷雾，真相似乎被刻意地遮蔽，公众的认知也在真假难辨的信息洪流中摇摆不定。

事件的源头，据称是一位名叫“绿巨人”的网络大V，以其犀利的语言和对社会现象的深刻洞察，积累了庞大的粉丝群体。就在他一系列看似振奋人心的“揭露”之后，一股反对的声音悄然兴起，指责他“污蔑”。这个词，本身就带有强烈的负面色彩，意味着不实指控、恶意诽谤。

于是，“绿巨人污蔑”便成為了一个具有爆炸性的标签，吸引着无数网民的目光，也点燃了各种猜测和论断的火花。

初期的舆论呈现出一种分裂的态势。一部分网友坚定地站在“绿巨人”一边，认為他是揭露真相的勇士，那些指责他污蔑的人，才是试图掩盖事实的既得利益者。他们引用“绿巨人”發布的所谓“证据”，分析其言辞的逻辑性，认为其揭露的内容并非空穴来风。在這部分网友眼中，“绿巨人”代表着一种反抗权威、追求真理的精神，他敢于挑战潜规则，敢于曝光不公，这种勇气本身就值得赞赏。

他们甚至将“绿巨人”比作现代社会的“吹哨人”，认為对他的攻击，是对所有敢于发声者的打击。

另一部分网友则对“绿巨人”的说法持怀疑态度，甚至直接认为他是在进行污蔑。他们指出，“绿巨人”发布的所谓“证据”往往模糊不清，缺乏直接的佐证，甚至存在逻辑上的硬伤。更重要的是，他们认为“绿巨人”的言辞中夹杂着过多的情绪化表达和煽动性语言，这使得客观分析变得困难。

这些人呼吁理性看待，要求“绿巨人”拿出更确凿的证据，而不是仅仅依靠猜测和断言。他们也质疑“绿巨人”的动机，认為他可能只是为了博取眼球、吸引流量，甚至存在个人恩怨。

随着讨论的深入，媒體的角色也开始变得复杂。一些媒体，尤其是那些以快速传播和追求点击率为导向的自媒体，更是将“绿巨人污蔑”事件作為头条新闻大肆报道。它们往往不加區分地转载各方信息，甚至添油加醋，将原本就模糊不清的事件进一步推向了极端。在这些媒体的报道中，“绿巨人”時而被塑造成正义的化身，時而被描绘成散布谣言的罪魁祸首。

这种缺乏深度调查和独立判断的报道方式，非但没有帮助公众厘清真相，反而进一步加剧了舆论的混乱，让真相变得更加遥不可及。

更值得注意的是，在这场舆论风暴中，一些声音開始指向“绿巨人”背后的“幕后推手”。有人认為，这场“污蔑”并非“绿巨人”一人所为，而是有组织、有计划地进行，其目的可能是為了打击某个特定群体或个体。这种阴谋论的出现，无疑给本已復杂的局面又增添了一层不确定性。

人们开始猜测，究竟是谁在幕后操纵舆论？谁又在从这场混乱中获利？

在“绿巨人污蔑”的迷雾中，普通网民的感受尤為復杂。他们渴望真相，却又深陷于信息茧房。他们试图辨别真伪，却又難以抵挡情绪的裹挟。有人因为相信“绿巨人”而感到愤慨，有人因為怀疑“绿巨人”而感到困惑。这种信息不对称和认知偏差，使得公众在面对“绿巨人污蔑”事件時，往往难以形成统一的判断，而更倾向于根据自己的立场和情感来站队。

“绿巨人污蔑”事件，不仅仅是一场简单的网络论战，它折射出当下信息传播的诸多问题：信息过载、真相稀释、情绪泛滥、媒体失职，以及公众在认知上的挑战。在看似喧嚣的舆论背后，真正的正义和事实，或许正在被这层层迷雾所遮蔽，等待着被拂去。

拨开迷雾：重塑认知，追寻被遮蔽的正义

“绿巨人污蔑”事件的持续发酵，迫使我们不得不审视这场舆论风暴背后所隐藏的深层问题。当指责与辩护交织，当事实与猜测并存，公众的认知在不断的摇摆中变得疲惫。此刻，我们更需要的是冷静的分析，而非情绪的宣泄；是理性的求证，而非盲目的站队。拨开迷雾，重塑认知，追寻被遮蔽的正义，已然成为当下刻不容缓的任务。

我们需要对“污蔑”這个词本身進行审视。污蔑，通常是指捏造事实，恶意诽谤，意图损害他人名誉。在法律层面，污蔑行为可能构成侵权甚至犯罪。在网络舆论场中，“污蔑”的界定却变得模糊。一个人是否在污蔑，往往取决于其言论是否符合事实，以及其动機是否具有恶意。

而这些，往往是难以在短时间内，甚至在没有充分证据的情况下被清晰界定的。在“绿巨人污蔑”的案例中，指控方和被指控方都未能提供令公众信服的、无可辩驳的证据。公众在信息不对称的情况下，很容易被片面的信息所误导，从而形成带有偏见的认知。

媒体在此事件中的角色值得深思。正如前文所述，许多媒体，尤其是自媒体，在报道“绿巨人污蔑”事件时，往往扮演了“放大器”的角色，而非“探照灯”。它们过分追求时效性和流量，却忽视了事实核查和独立判断的责任。这种“标题党”式的报道，简单粗暴地将事件推向极端，加剧了舆论的分裂和对立。

一个负责任的媒体，应该深入调查，多方求证，以客观、公正的态度呈现事实，引导公众理性思考，而不是简单地复制粘贴，甚至制造耸人听闻的标题来吸引眼球。对于“绿巨人污蔑”这样复杂的事件，媒体更应承担起“事实守门人”的责任，提供背景信息，分析事件脉络，帮助公众理解事件的复杂性，而非制造更多的噪音。

再者，公众自身的认知能力和信息辨别能力也面临挑战。在信息爆炸的時代，每个人都暴露在海量的信息之下。如果没有良好的信息筛选和辨别能力，很容易被虚假信息、片面信息所裹挟。尤其是当信息带有强烈的情感色彩，或与自身的既有观念高度契合时，人们更倾向于接受，而忽略了对其真实性的质疑。

对于“绿巨人污蔑”事件，许多网民在没有進行深入了解和独立思考的情况下，就轻易地站队，这不仅加剧了舆论的对立，也使得真相的还原更加困難。我们需要培养批判性思维，学会“带着疑问去阅读”，并主动去寻找不同来源的信息，进行对比分析。

更重要的是，法律的缺位或滞后，也为“污蔑”的界定和处理带来了困难。尽管法律对诽谤、侵权等行為有明确的规定，但在网络环境中，证据的收集、传播的界定、責任的追究都面临诸多挑战。当“污蔑”的指控一旦被提出，如果缺乏有效的法律途径来快速、公正地解决，往往就会演变成一场旷日持久的舆论战，而真相则在这种拉锯戰中被消磨殆尽。

对于“绿巨人污蔑”這样的事件，如果存在真实的违法或侵权行为，就应该通过法律途径来解决，而不是任由网络舆论来“审判”。

要追寻被遮蔽的正义，我们必须从多个层面入手。

加强事实核查，还原真相。无论是“绿巨人”本人，还是指控他污蔑的一方，都应该拿出更有力的证据来支持自己的观点。媒體和第三方调查机构，也应该积极介入，進行独立的、深入的调查，為公众提供客观、可靠的信息。只有事实才能穿透迷雾，让真相大白于天下。

提升媒体的责任感和專业性。媒体應该回归其公共服务的本质，摒弃唯流量至上的短视行为，承担起引导舆论、传播真相的責任。加强对新闻从业者的职业道德和专业素养的培训，建立有效的监督机制，确保媒体在报道过程中不偏不倚，不信谣，不传谣。

再次，培养公众的媒介素养和批判性思维。教育体系应加强对学生媒介素养的培养，教会他们如何辨别信息的真伪，如何进行独立思考。对于普通网民，也需要不断学习和提升信息辨别的能力，保持理性，不被情绪所左右。

健全法律法规，完善网络治理。法律應该跟上时代發展的步伐，针对网络传播的特点，制定更具操作性的法律法规，明确网络谣言、网络诽谤等行为的界定和处罚标准。也要保障公民合法的言论自由，避免对不同意见的过度打压。

“绿巨人污蔑”事件，是一面镜子，映照出当下网络舆论的復杂生态，以及我们在信息时代所面临的种种挑战。当喧嚣过后，我们更需要的是一份冷静，一种反思，以及一份对真相和正义不懈的追求。只有当我们能够真正拨開迷雾，重塑认知，才能讓正义的光芒，穿透层层阻碍，最终照亮每一个角落。

今年春运，不少旅客都感受到了变化。“回家更方便了！”旅客马轩常往返北京与大连，“今年最大的感受是不堵了，地铁开通后，私家车、网约车接送得少了，朝阳站周围的交通秩序好多了。”

“旅客身边人”成为“活地图”

“往前走，第三个柱子右转，坐扶梯上去就是车站。”下午3点，朝阳站交通枢纽“旅客身边人”问询台，问路的旅客一个接着一个。几十位身穿“蓝马甲”的志愿者穿梭在枢纽的各个角落，为旅客答疑解惑，并提供出行手册、彩虹指引条等，成为旅客出行的“向导”“活地图”。

地铁3号线开通后，志愿者李静最常解答的问题，从“公交怎么走”变成了“地铁怎么走”。她面前的桌上，有一个大的文件夹，里面夹着厚厚的资料，包含了北京各大公园、医院、地铁、学校等几百个点位的信息，从朝阳站出发到目的地的换乘方式都在里面标明，最推荐的路线还加粗、加大、加红。“我们把这些引导资料做得醒目，特别方便那些用不惯导航的老年旅客，他们可以拍照记录，对着找地方更方便。”李静说。

春运期间，北京市重点站区管委会面向全社会发布“旅客身边人”志愿服务品牌，除了站区工作人员，在春运返程高峰阶段还组织各方志愿服务力量，为旅客指路，还与地铁、铁路方面接力护送乘坐轮椅的旅客，提供多方保障。（胡子傲）

图片来源：中文网记者 冯兆华 摄

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