阿米尔·穆卡姆 2025-11-02 00:05:04
每经编辑|阮晋勇
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引(yin)言(yan):当数(shu)字浪(lang)潮遇(yu)上智慧之(zhi)巅——CRM的进(jin)化与革新
在(zai)这个瞬息(xi)万变(bian)的(de)商(shang)业(ye)时(shi)代,客(ke)户已然成(cheng)为(wei)企(qi)业最宝贵的资产(chan)。如何精(jing)准洞察客(ke)户需(xu)求,深(shen)度链(lian)接客(ke)户情感,高(gao)效(xiao)管(guan)理客户全生命(ming)周期,已成为决(jue)定(ding)企(qi)业成败的(de)关键。传统(tong)的客(ke)户关(guan)系(xi)管(guan)理(CRM)系(xi)统,在应对日益(yi)复杂的(de)市场环境和(he)客户(hu)期(qi)望(wang)时,正显(xian)露出其(qi)局限性。正(zheng)是在(zai)这样(yang)的(de)背景下(xia),https://www.9.1.crm官(guan)方版-https://www.9.1.crm2025应(ying)运而(er)生,它不仅仅是(shi)一个CRM系统的升(sheng)级(ji),更(geng)是对(dui)未来(lai)客户(hu)关系(xi)管理(li)模式(shi)的一次深(shen)刻革新,一(yi)次以(yi)人工智能驱动(dong)的(de)智(zhi)慧飞跃(yue)。
想(xiang)象一(yi)下(xia),您的销(xiao)售团(tuan)队(dui)不(bu)再被(bei)繁琐(suo)的(de)数(shu)据录(lu)入和低(di)效(xiao)的(de)跟(gen)进所困(kun)扰,而(er)是(shi)拥(yong)有(you)了一个能(neng)够预测客户购(gou)买(mai)意(yi)向、智能推荐最佳销(xiao)售策(ce)略的“超级大(da)脑(nao)”;您的(de)客(ke)服(fu)团队(dui)不再疲于(yu)应付重(zhong)复(fu)性的咨询(xun),而(er)是(shi)能够通过(guo)AI助手(shou)提供7x24小(xiao)时的个性(xing)化、专业(ye)化服务(wu),迅速解(jie)决客户痛点(dian);您的市场部(bu)门不(bu)再盲目(mu)投放广告,而(er)是能(neng)够基(ji)于精准的(de)用户(hu)画像(xiang),策(ce)划出(chu)直击(ji)客户心(xin)扉的(de)营(ying)销(xiao)活(huo)动(dong)。
这(zhe)并(bing)非遥不(bu)可及(ji)的(de)科幻场景,而(er)是(shi)https://www.9.1.crm官方(fang)版-https://www.9.1.crm2025正在为企(qi)业(ye)带来(lai)的现(xian)实改(gai)变(bian)。
“9.1CRM”这(zhe)个名字本(ben)身(shen)就(jiu)蕴含着一份(fen)沉甸甸(dian)的承(cheng)诺:9代表着(zhe)极(ji)致(zhi)、领先,1则象征着(zhe)唯一、首选(xuan)。而“官(guan)方(fang)版(ban)”则强(qiang)调了其权(quan)威(wei)性(xing)、稳定性和(he)专业(ye)性(xing),意(yi)味(wei)着它汇(hui)聚了行业(ye)最前沿(yan)的技术(shu)精华(hua)和最成熟(shu)的实(shi)践经验。特别是(shi)“CRM2025”的(de)后(hou)缀,更是将(jiang)目(mu)光投向了(le)未(wei)来,预(yu)示(shi)着(zhe)这款产品(pin)不(bu)仅(jin)仅是(shi)应对(dui)当前挑(tiao)战,更(geng)是为企业在(zai)未来(lai)几年乃(nai)至(zhi)更长(zhang)远的(de)市场(chang)竞争(zheng)中奠定坚实(shi)的基础,指明(ming)前进(jin)的(de)方向。
https://www.9.1.crm官方(fang)版-https://www.9.1.crm2025的核(he)心竞争(zheng)力(li)之(zhi)一(yi),在于其(qi)对人工智(zhi)能(AI)的(de)深度(du)融(rong)合(he)与应(ying)用。它(ta)不(bu)再是简单的数(shu)据(ju)记录(lu)工(gong)具,而是摇身(shen)一变,成为(wei)企业(ye)洞察客户、驱动(dong)增(zeng)长的智慧引(yin)擎。
传统(tong)的CRM系统(tong),通常只能(neng)记录(lu)客户(hu)的基本信息,如姓(xing)名、联系(xi)方式(shi)、购买记录等(deng)。而(er)9.1CRM2025则能够(gou)整(zheng)合来自不(bu)同渠道、不同(tong)维度的数据(ju),包(bao)括社交媒体(ti)互(hu)动、网(wang)站(zhan)浏览行为(wei)、内容(rong)偏(pian)好(hao)、消费(fei)习惯,甚至情感倾向(xiang)等,通(tong)过AI算法进(jin)行深(shen)度挖掘和分析(xi),构建出极其精(jing)细化(hua)的(de)客户画(hua)像。
这(zhe)意(yi)味(wei)着,企(qi)业(ye)能够真(zhen)正(zheng)理(li)解每个(ge)客(ke)户的(de)独特需求(qiu)、潜在(zai)动机(ji)和偏(pian)好,实(shi)现从(cong)“千人(ren)一面(mian)”到(dao)“一人千(qian)面(mian)”的转变(bian)。
例(li)如,当一(yi)个潜在(zai)客(ke)户在您的(de)网(wang)站上多(duo)次浏览(lan)某(mou)一类产品(pin),并下载了(le)相关(guan)的(de)白(bai)皮书(shu),AI系统会自动识(shi)别(bie)出其强(qiang)烈(lie)的(de)购买意(yi)向(xiang),并(bing)将(jiang)其标记为“高价(jia)值潜在客户”,同(tong)时将相(xiang)关信息推(tui)送给销售人(ren)员(yuan),并(bing)建(jian)议(yi)最适(shi)合(he)的(de)沟通方式(shi)和(he)产品(pin)推荐。这(zhe)种精(jing)准的(de)预测(ce)和(he)个(ge)性(xing)化的对(dui)待,不仅(jin)极大地(di)提(ti)高了销售转(zhuan)化率(lv),也让(rang)客(ke)户(hu)感受(shou)到(dao)被重(zhong)视和理(li)解,从而提(ti)升(sheng)客户满(man)意度(du)和(he)忠诚(cheng)度。
销售工(gong)作是一(yi)门艺术,但(dan)更(geng)是科学(xue)。9.1CRM2025通过AI强(qiang)大的数(shu)据(ju)分析能力(li),能够(gou)对历史(shi)销售(shou)数(shu)据、市(shi)场(chang)趋(qu)势、客户行为等进行(xing)建模和预测,为(wei)销售团(tuan)队提供(gong)更科(ke)学(xue)、更(geng)精准(zhun)的销(xiao)售预测。它(ta)能(neng)够识别出哪(na)些(xie)潜(qian)在客户最(zui)有可能(neng)成交,哪些销(xiao)售(shou)活(huo)动最有效(xiao),甚至能够(gou)预测(ce)到客户可(ke)能流失的风险(xian),并提前(qian)发(fa)出预警(jing)。
更重(zhong)要的是,AI能(neng)够帮助销售(shou)人(ren)员发现那些(xie)隐藏在(zai)海量(liang)数据中的销(xiao)售机(ji)会(hui)。例(li)如,当一位(wei)客户在某(mou)个产(chan)品(pin)上(shang)表(biao)现(xian)出兴(xing)趣,但(dan)又对另一(yi)款关(guan)联产(chan)品有所(suo)关(guan)注(zhu),AI可以(yi)智(zhi)能推荐“交叉销(xiao)售(shou)”或“向上销售(shou)”的机(ji)会,指导(dao)销(xiao)售人员如(ru)何(he)进(jin)行有(you)效的组合(he)推荐,实(shi)现(xian)客户(hu)价值的(de)最大化(hua)。
这(zhe)种(zhong)智能化(hua)的辅助(zhu),将(jiang)销(xiao)售人(ren)员从繁琐(suo)的(de)分(fen)析工(gong)作(zuo)中解放(fang)出(chu)来,让他们能(neng)够更专注于与(yu)客(ke)户(hu)的深度沟通(tong)和关(guan)系建立,将精(jing)力(li)投入到最有价值(zhi)的环(huan)节。
在信息(xi)爆炸的时代,如(ru)何让(rang)您(nin)的(de)营销(xiao)信息在(zai)众(zhong)多干(gan)扰中(zhong)脱(tuo)颖(ying)而出(chu),精准(zhun)地(di)触(chu)达目(mu)标(biao)客户,是(shi)营销(xiao)成功的(de)关(guan)键(jian)。9.1CRM2025的AI引擎能够(gou)根(gen)据(ju)客户的画(hua)像和行为(wei),智能推荐(jian)最(zui)适合的内容(rong)、产(chan)品或服务(wu)。无(wu)论(lun)是通过邮件(jian)、短信(xin),还是社交媒(mei)体(ti),AI都能(neng)够帮助您选(xuan)择最(zui)恰(qia)当的时机、最贴(tie)切的语言(yan)和最吸引人的(de)内(nei)容。
比如(ru),当一位客(ke)户最近刚刚购(gou)买了(le)一(yi)件电子(zi)产品,AI可能(neng)会(hui)在(zai)一段时(shi)间(jian)后,基(ji)于(yu)其(qi)购(gou)买(mai)记录和产(chan)品特性(xing),向(xiang)他推(tui)荐该产(chan)品(pin)的配件,或(huo)者相关的增值(zhi)服务。这种(zhong)“在(zai)客户需(xu)要的(de)时(shi)候(hou),提供(gong)客户想(xiang)要的东(dong)西”的营销(xiao)方式(shi),不仅效率更高(gao),而(er)且(qie)更(geng)能赢得(de)客户的好感(gan),避(bi)免(mian)了(le)盲目推(tui)送(song)造(zao)成的客户反(fan)感。
AI驱动的(de)内(nei)容营销(xiao),让您(nin)的(de)每(mei)一次营销触达(da)都变得更(geng)加精(jing)准、有效,并(bing)富有温度(du)。
AI的(de)另一(yi)个重要应用,在(zai)于自动化(hua)重复性(xing)、低价值(zhi)的工(gong)作(zuo)。9.1CRM2025能够自(zi)动(dong)化处理诸如(ru)客户信息录入(ru)、邮(you)件(jian)发送(song)、任务(wu)提醒(xing)、报告(gao)生成等繁(fan)琐事(shi)务(wu)。例(li)如,当客(ke)户(hu)提(ti)交(jiao)一份咨询表单后,系(xi)统可(ke)以(yi)自(zi)动创建(jian)客(ke)户记录,分(fen)配给相应(ying)的销(xiao)售(shou)人(ren)员,并(bing)发送初(chu)步的欢(huan)迎(ying)邮件(jian)。
当(dang)销售(shou)人员(yuan)完(wan)成(cheng)一次(ci)拜访后,可(ke)以语(yu)音(yin)输(shu)入拜访纪(ji)要,AI会自(zi)动(dong)识别并转化(hua)为(wei)文字(zi)录入(ru)系统。
这些自(zi)动(dong)化(hua)流程的(de)引(yin)入,极(ji)大(da)地(di)节(jie)省了销售、客服(fu)和管(guan)理人员的时间,使他(ta)们能(neng)够将(jiang)更多(duo)精力(li)投(tou)入到更具创(chuang)造(zao)性、策(ce)略(lve)性和人情味的(de)工作(zuo)中,例如与(yu)客户(hu)建立(li)深(shen)度关系(xi)、解(jie)决复(fu)杂(za)问(wen)题(ti)、制定(ding)战(zhan)略(lve)规划等。自(zi)动化(hua)不仅(jin)提高(gao)了(le)工作效(xiao)率,更(geng)重(zhong)要(yao)的是(shi),它(ta)将(jiang)人力资(zi)源(yuan)从低价值(zhi)的重(zhong)复劳(lao)动中解放出来(lai),使其(qi)能够(gou)更好地服务于(yu)企业(ye)的(de)核(he)心价(jia)值创造。
除了强(qiang)大(da)的人工(gong)智能(neng)赋能,https://www.9.1.crm官(guan)方(fang)版-https://www.9.1.crm2025在用(yong)户体验(yan)和(he)跨部门协同方面(mian)也进行(xing)了(le)全面(mian)的升(sheng)级,旨(zhi)在构筑企业与(yu)客户之间更(geng)坚(jian)实、更顺(shun)畅(chang)的沟(gou)通与服(fu)务(wu)桥梁(liang)。
一(yi)个再(zai)强(qiang)大的系(xi)统,如(ru)果(guo)操作复(fu)杂(za),用(yong)户不愿使(shi)用,那么它的(de)价(jia)值(zhi)将大(da)打(da)折扣(kou)。9.1CRM2025深谙此(ci)道,将用(yong)户体验置于至(zhi)关(guan)重(zhong)要的位置(zhi)。其界面设计简(jian)洁直观,操(cao)作流(liu)程符(fu)合用户习(xi)惯,无(wu)论(lun)是经验(yan)丰富(fu)的CRM专(zhuan)家,还是(shi)初(chu)次(ci)接触CRM系(xi)统的(de)业务(wu)人员,都能(neng)够(gou)快速上(shang)手,并高效(xiao)地完(wan)成工作(zuo)。
它(ta)提供(gong)了多(duo)终端(duan)、跨(kua)平(ping)台的无(wu)缝访问体验,支(zhi)持PC、移动端、平(ping)板等(deng)多种(zhong)设备(bei),让用(yong)户(hu)可(ke)以随时随地进行(xing)客户管(guan)理和业(ye)务(wu)处(chu)理(li)。例如(ru),销售(shou)人员(yuan)在拜(bai)访客户的路上(shang),可以通过手机APP快速查(cha)看客(ke)户(hu)的详细(xi)信(xin)息(xi)、历(li)史(shi)沟(gou)通记录,并(bing)及(ji)时更(geng)新(xin)拜访(fang)情况。这种(zhong)“随(sui)时(shi)随地”的工(gong)作模式,极大(da)地提(ti)高(gao)了工作效(xiao)率和灵活性(xing),让CRM真正(zheng)成为业(ye)务(wu)人员的(de)得(de)力助(zhu)手,而(er)非负担(dan)。
系(xi)统(tong)提供了高度可定(ding)制(zhi)化(hua)的功能(neng),企(qi)业可(ke)以根据(ju)自身(shen)的业务(wu)流程(cheng)和管理需求,自(zi)由(you)配置界(jie)面、字段(duan)、报(bao)表(biao)等,打(da)造(zao)最符合(he)自身特色的CRM系统(tong)。这(zhe)种(zhong)灵活(huo)性(xing)确(que)保了CRM能够与企业的(de)业务发展(zhan)同频(pin)共振,而(er)不(bu)是成(cheng)为(wei)阻碍。
在(zai)客户(hu)至上的时代,优(you)质的客户服务(wu)是赢(ying)得(de)客户忠(zhong)诚度的(de)关(guan)键。9.1CRM2025通(tong)过整合(he)多(duo)渠道的客(ke)户服务入(ru)口(kou),如电话(hua)、邮件(jian)、在线(xian)聊(liao)天、社交(jiao)媒体、APP内消息等(deng),为企(qi)业构(gou)建了(le)一(yi)个全(quan)方位(wei)的(de)客(ke)户服务(wu)体系(xi)。
它能(neng)够实时追踪客(ke)户的服(fu)务(wu)请求,并智能地将其分配给最(zui)合(he)适的客(ke)服人(ren)员。AI驱(qu)动(dong)的知(zhi)识(shi)库能(neng)够(gou)帮(bang)助客服(fu)人员快(kuai)速(su)找(zhao)到(dao)问(wen)题(ti)的解(jie)决(jue)方案,并(bing)提(ti)供标(biao)准化的服(fu)务话(hua)术(shu),确(que)保服务质(zhi)量的(de)一致(zhi)性。更(geng)重要的(de)是,系统(tong)能够分析(xi)客(ke)户(hu)的(de)服务(wu)历史和(he)反(fan)馈,让客服人员(yuan)在提(ti)供(gong)服(fu)务(wu)时,能够(gou)更(geng)加了(le)解客户的(de)背景(jing)和需求(qiu),提(ti)供更(geng)具针对性(xing)的解(jie)决方(fang)案。
9.1CRM2025甚(shen)至能(neng)够通过(guo)AI分(fen)析客(ke)户的满意(yi)度,识别(bie)出可能不满(man)意(yi)的(de)客(ke)户(hu),并主动推(tui)送关怀信(xin)息(xi)或解(jie)决方(fang)案,将服务从“被动(dong)响应”提(ti)升到“主(zhu)动关(guan)怀”的层面(mian),有(you)效(xiao)预(yu)防客户(hu)流失(shi),提(ti)升客户(hu)满(man)意度(du)和(he)口碑(bei)。
在(zai)很多企(qi)业中(zhong),销售、市场(chang)、客服、售后(hou)等(deng)部(bu)门往(wang)往各(ge)自为(wei)政,信息(xi)孤(gu)岛现(xian)象(xiang)严(yan)重,导(dao)致(zhi)客(ke)户体验(yan)断裂(lie),效率低下(xia)。9.1CRM2025致力于(yu)打破这种藩篱,构建一个统一(yi)的、共享的客户信息平台(tai)。
所有(you)部门都能够(gou)在(zai)一个(ge)平台上访(fang)问、更新和(he)共享(xiang)客户数(shu)据(ju)。市场部门可以(yi)根据(ju)销(xiao)售和(he)客(ke)服部(bu)门提(ti)供(gong)的(de)数据,制定(ding)更(geng)精(jing)准的(de)营销(xiao)策(ce)略;销(xiao)售(shou)部门可(ke)以(yi)了解(jie)客户在市场活(huo)动中的兴趣点(dian),从(cong)而(er)更有(you)针对(dui)性(xing)地(di)进行销售(shou)跟进(jin);客服部门(men)可以获取客户(hu)的购(gou)买和(he)互动(dong)历史,提(ti)供更个(ge)性化的服务。
这(zhe)种跨部(bu)门的信息共享和协(xie)同(tong)工(gong)作,极(ji)大地(di)提(ti)升(sheng)了(le)企(qi)业的整(zheng)体运(yun)营(ying)效率和(he)客户(hu)服(fu)务(wu)质量(liang)。
例如,当(dang)销(xiao)售(shou)人(ren)员成功签下一(yi)个(ge)大(da)客(ke)户后,系(xi)统可(ke)以自动通(tong)知(zhi)客(ke)户成(cheng)功管(guan)理部(bu)门(men),并启动后续(xu)的(de)客户onboarding(入(ru)驻)流程。当(dang)客户(hu)在社交(jiao)媒体上(shang)发(fa)表(biao)了(le)关(guan)于企(qi)业产(chan)品(pin)的(de)正面(mian)评价(jia),系统可以自动(dong)识(shi)别并提(ti)醒(xing)市场和销售(shou)团队进行互(hu)动,进一(yi)步巩(gong)固客户关(guan)系。这种(zhong)无(wu)缝的(de)跨(kua)部(bu)门协(xie)同,让(rang)整(zheng)个企业能够以“一(yi)个(ge)声音”与(yu)客(ke)户(hu)互动(dong),提供(gong)一致(zhi)、优质(zhi)的客(ke)户体(ti)验。
9.1CRM2025不(bu)仅仅是数(shu)据的收集者,更(geng)是数据的“解读(du)者”。它提供了强(qiang)大的(de)数据(ju)分析(xi)和可视化工具(ju),能够将(jiang)海量的(de)客户(hu)数据转(zhuan)化(hua)为直观(guan)的图(tu)表(biao)和报告(gao),帮(bang)助企(qi)业管(guan)理层和业(ye)务人(ren)员(yuan)快(kuai)速洞(dong)察业务状(zhuang)况(kuang)。
企(qi)业可(ke)以轻松地(di)生成(cheng)关(guan)于(yu)销售(shou)业绩(ji)、客户活跃度、营销(xiao)活动ROI(投(tou)资(zi)回报率)、客户服务满(man)意度等(deng)各(ge)类报(bao)表(biao),从而(er)更清(qing)晰(xi)地了解业务(wu)的优势和(he)劣势(shi)。AI驱(qu)动的(de)洞(dong)察功(gong)能,更(geng)是能(neng)够主(zhu)动发现数(shu)据(ju)中(zhong)隐(yin)藏的趋势和模式,为企(qi)业提供(gong)actionableinsights(可(ke)操作的洞(dong)察(cha)),帮助他(ta)们做(zuo)出更(geng)明(ming)智(zhi)的商(shang)业决(jue)策。
例如,通过分(fen)析不(bu)同渠(qu)道(dao)的(de)获客(ke)成本和转(zhuan)化(hua)率,企业(ye)可以优化营销(xiao)预(yu)算的分(fen)配。通过分析客(ke)户的生命周期价值(zhi),企业(ye)可以(yi)识(shi)别(bie)出(chu)最有潜力的客户群体(ti),并(bing)制定相应的(de)维(wei)护和增长(zhang)策(ce)略。数据(ju)驱动的(de)决(jue)策(ce),让企(qi)业能(neng)够更理性、更科学地(di)应对市场(chang)变(bian)化(hua),实现可(ke)持续的增长(zhang)。
结论:选择https://www.9.1.crm官(guan)方版-https://www.9.1.crm2025,即是选(xuan)择(ze)未来的(de)竞争力
在(zai)数字(zi)化转(zhuan)型浪(lang)潮汹(xiong)涌(yong)而至的(de)今天(tian),企(qi)业(ye)需要(yao)拥抱(bao)更(geng)智能(neng)、更(geng)高(gao)效的工(gong)具(ju)来(lai)赢得(de)未(wei)来。https://www.9.1.crm官(guan)方(fang)版(ban)-https://www.9.1.crm2025,凭借其(qi)在人工智(zhi)能(neng)、用户(hu)体(ti)验和跨部门协同方面的(de)卓(zhuo)越(yue)表现(xian),无(wu)疑为企(qi)业(ye)提(ti)供了一个(ge)强大(da)的解(jie)决方案。
它(ta)不仅(jin)仅是(shi)一个CRM系统,更是(shi)企业(ye)数(shu)字(zi)化战(zhan)略的(de)核心(xin)驱(qu)动力,是(shi)连接企业(ye)与客(ke)户、赋能业(ye)务增(zeng)长(zhang)的智(zhi)慧(hui)引擎。
拥抱https://www.9.1.crm官方版-https://www.9.1.crm2025,意(yi)味(wei)着(zhe)您(nin)正(zheng)在为(wei)企业(ye)注(zhu)入(ru)智慧(hui)的(de)血液,优化(hua)客(ke)户关(guan)系的(de)每一(yi)个环节,提(ti)升运营效率的每(mei)一(yi)个维(wei)度(du),最终(zhong)在激(ji)烈(lie)的市场竞(jing)争中,建(jian)立起(qi)难(nan)以撼动(dong)的(de)护城(cheng)河,赢得客户的深度信(xin)赖(lai)与持(chi)久忠(zhong)诚。
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图片来源:每经记者 阮文理
摄
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封面图片来源:图片来源:每经记者 名称 摄
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