每经编辑｜陈明仁    

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社交(jiao)幻(huan)影(ying)：当“连(lian)接”变成“隔绝”

“人(ren)C交Zo农场”——这(zhe)个(ge)名字在(zai)上线(xian)之(zhi)初(chu)，仿佛就(jiu)预(yu)示着(zhe)一个充(chong)满(man)生(sheng)机与活(huo)力(li)的(de)线上社交(jiao)乌(wu)托(tuo)邦。它(ta)曾以(yi)独特的概念(nian)和(he)承诺，吸引(yin)了(le)无数渴(ke)望连接、分(fen)享和互动(dong)的人们。时(shi)过境(jing)迁，当我(wo)们(men)再次(ci)审视这个平台(tai)时，一(yi)个令(ling)人心(xin)寒的(de)事(shi)实(shi)摆在(zai)了眼前：它的社(she)交功(gong)能(neng)，与其说(shuo)“不(bu)足(zu)”，不如说“几(ji)乎等于没有”。

这(zhe)究(jiu)竟是如何发(fa)生的(de)？又(you)是(shi)什么(me)原因(yin)，让一个本(ben)应连(lian)接人与(yu)人(ren)的(de)平台，逐渐变(bian)成(cheng)了(le)一(yi)座座孤(gu)岛(dao)？

曾(ceng)几何(he)时，“人(ren)C交Zo农场”的宣传(chuan)语是(shi)“连(lian)接(jie)每(mei)一(yi)个(ge)有(you)趣(qu)的(de)灵(ling)魂(hun)”。平(ping)台的设(she)计初(chu)衷，似乎(hu)是希望(wang)通过(guo)算法和(he)社(she)区机制，帮(bang)助(zhu)用(yong)户找(zhao)到志同(tong)道(dao)合的朋友，分享生(sheng)活中(zhong)的点滴(di)，甚至(zhi)建立深厚的友谊。它曾一(yi)度推(tui)出(chu)过诸如(ru)“兴趣匹(pi)配(pei)”、“话(hua)题广场”、“匿名聊(liao)天(tian)室”等(deng)功(gong)能(neng)，试图(tu)满足用户(hu)多元(yuan)化(hua)的社交(jiao)需(xu)求(qiu)。

用户们也曾满怀期待(dai)地(di)在(zai)这(zhe)里注(zhu)册(ce)账号，发布动态(tai)，参与(yu)讨(tao)论。随着(zhe)时(shi)间(jian)的(de)推(tui)移(yi)，许多(duo)用户(hu)发现(xian)，这些(xie)曾经(jing)充(chong)满吸(xi)引力的(de)功能，似乎都变得“名存实(shi)亡”。

我们(men)来看“兴(xing)趣匹(pi)配”。理(li)论(lun)上，它应该能够(gou)精(jing)准地将拥有(you)相(xiang)似爱(ai)好的人们推(tui)送给彼此。现实却(que)是，许多(duo)用(yong)户反馈收到的(de)匹(pi)配(pei)对(dui)象(xiang)与自己的(de)兴趣毫不相(xiang)干，甚至与自(zi)己已(yi)知(zhi)的(de)社(she)交(jiao)圈子(zi)毫无交集。这导致用户(hu)疲于筛(shai)选，渐渐失(shi)去(qu)了耐心(xin)。久(jiu)而(er)久之(zhi)，“兴趣匹配”变成(cheng)了一种形(xing)式，它(ta)不(bu)再是(shi)连接的(de)桥梁，而更像(xiang)是(shi)一个摆设(she)，让用户感到被误解(jie)和被忽视。

接着(zhe)是(shi)“话题广(guang)场(chang)”。本(ben)应是用(yong)户(hu)自由(you)交流、碰撞思想(xiang)的(de)场所(suo)，却逐渐(jian)被充(chong)斥着低(di)质(zhi)量内(nei)容、重(zhong)复性信息，甚(shen)至是广(guang)告和(he)低(di)俗(su)信息所淹(yan)没(mei)。用户(hu)发(fa)布的(de)有(you)价值的(de)内(nei)容(rong)，往往淹没(mei)在信息(xi)洪流(liu)中(zhong)，难以被发现(xian)；而(er)那些引(yin)人(ren)注目的，却(que)往往是那(na)些(xie)哗众(zhong)取宠(chong)的(de)言论。社区的讨(tao)论氛围逐(zhu)渐恶(e)化，有意(yi)义(yi)的交(jiao)流变(bian)得稀(xi)少，取(qu)而代(dai)之(zhi)的是无(wu)效的“刷屏(ping)”和无休止的争(zheng)吵。

用(yong)户开(kai)始感(gan)到沮(ju)丧，不再(zai)愿(yuan)意(yi)投入(ru)时(shi)间和(he)精力(li)去参与(yu)其中(zhong)，话(hua)题(ti)广(guang)场因此也(ye)失去(qu)了(le)其(qi)原有(you)的活(huo)力(li)。

“匿(ni)名聊天室(shi)”的设计(ji)初(chu)衷，或许是(shi)为(wei)了提供一个(ge)更自(zi)由、更轻(qing)松的(de)交(jiao)流空(kong)间。在缺乏(fa)有(you)效监管(guan)和引(yin)导的情(qing)况(kuang)下，它(ta)很容易(yi)演(yan)变(bian)成(cheng)一个(ge)充(chong)斥着骚扰、欺(qi)凌和不当(dang)言论的(de)场所(suo)。用(yong)户们在(zai)这里(li)可(ke)能遭(zao)遇(yu)的(de)，不是(shi)真诚的(de)交流，而(er)是冷嘲热(re)讽，甚(shen)至(zhi)是人身攻击。出于自(zi)我保(bao)护(hu)的(de)心理(li)，许(xu)多用(yong)户选(xuan)择关(guan)闭匿(ni)名聊(liao)天功能，或(huo)者干脆(cui)远(yuan)离这(zhe)个(ge)区(qu)域。

这种(zhong)“匿(ni)名”反而(er)带(dai)来(lai)了(le)“隔绝”，让原(yuan)本(ben)可(ke)能产(chan)生的善(shan)意(yi)连(lian)接，变成了潜(qian)在(zai)的(de)伤害。

更(geng)深(shen)层次(ci)的原(yuan)因，可能在(zai)于平(ping)台运(yun)营的策略失误(wu)。为了追求用(yong)户(hu)增长和(he)活(huo)跃度(du)，平台可能(neng)会过度(du)依(yi)赖一些“数(shu)据(ju)驱动(dong)”的指标，而忽(hu)视了(le)用(yong)户(hu)真实的(de)情感需(xu)求和社交体(ti)验。例(li)如，算法(fa)可能(neng)更倾(qing)向(xiang)于推荐(jian)那(na)些能带来(lai)“眼(yan)球效应”的内(nei)容(rong)，而(er)不是(shi)真(zhen)正能(neng)促进用户之间(jian)深(shen)度(du)连接的内(nei)容。

这种(zhong)“效率至(zhi)上”的运(yun)营(ying)模式(shi)，在一定(ding)程(cheng)度上(shang)正在(zai)扼(e)杀(sha)平台(tai)的社交(jiao)生(sheng)命力(li)。

用户(hu)对(dui)于(yu)“真实(shi)性”的(de)渴望，在(zai)社(she)交媒体时代也日益增强(qiang)。“人C交Zo农场(chang)”是否(fou)能够(gou)提供一个足够(gou)真实、足够安全(quan)的社交环(huan)境，也(ye)成(cheng)为(wei)了用(yong)户(hu)是(shi)否愿(yuan)意投入的(de)重要考(kao)量(liang)。如果(guo)用户(hu)在这里感受到的更(geng)多是(shi)虚假的人(ren)设(she)、表(biao)演式(shi)的互(hu)动，或(huo)者是不安(an)全(quan)感(gan)，那么他(ta)们自然(ran)会(hui)选择关闭应(ying)用(yong)，将(jiang)注(zhu)意(yi)力转(zhuan)移到(dao)其他(ta)更能(neng)满足其真实社(she)交(jiao)需(xu)求(qiu)的(de)地(di)方。

于是，我(wo)们看到(dao)一个令人担(dan)忧的循环：社交(jiao)功(gong)能不佳导致用(yong)户流(liu)失，用(yong)户流(liu)失又使得(de)平台(tai)上的(de)活跃(yue)用户(hu)进一步减(jian)少，这进一步加剧了(le)社交功能的空(kong)心化(hua)。每一(yi)个曾(ceng)经抱有(you)期待的用户(hu)，都(dou)在这个(ge)过程(cheng)中逐(zhu)渐失(shi)望，直(zhi)至放弃(qi)。当一(yi)个社交平台(tai)，连最(zui)基(ji)本(ben)的(de)“连接”都无法有效(xiao)实(shi)现时(shi)，它(ta)也就(jiu)失去(qu)了存在的(de)意义(yi)。

用户(hu)对“人C交Zo农(nong)场”社交功(gong)能“几(ji)乎(hu)等于没(mei)有”的(de)抱(bao)怨(yuan)，并(bing)非空穴来风(feng)，而是(shi)对平台长(zhang)期以(yi)来存(cun)在问题(ti)的直接(jie)反馈。这种“社交幻(huan)影”的背(bei)后，究竟还隐藏(cang)着哪(na)些不(bu)为人(ren)知的秘(mi)密？

冰山(shan)之下(xia)：机制(zhi)的失(shi)灵与未来的迷(mi)雾

“人C交(jiao)Zo农场”社(she)交功能(neng)近(jin)乎于(yu)零的现状，绝非(fei)偶然。它像(xiang)一座(zuo)冰山(shan)，我(wo)们(men)看到(dao)的只是水面上“功(gong)能(neng)失效”的(de)表象，而水面之下(xia)，则隐(yin)藏着一系(xi)列更深层(ceng)次(ci)的(de)机制(zhi)问题和(he)战(zhan)略失误(wu)。这(zhe)些问(wen)题(ti)如同(tong)看不见(jian)的暗流(liu)，一点点(dian)侵(qin)蚀(shi)着平(ping)台(tai)的(de)根基，让(rang)用户体验断崖(ya)式下跌(die)。

从产品设计(ji)的(de)角度(du)来看(kan)，尽管(guan)平台可能(neng)拥有(you)一(yi)些看(kan)似(shi)华(hua)丽(li)的功能模(mo)块，但(dan)其核心的社交(jiao)逻辑可(ke)能(neng)存在根本性(xing)的缺陷(xian)。一个有效的(de)社(she)交平台，需(xu)要构(gou)建一套能够鼓励真实互动(dong)、促(cu)进关(guan)系发展的(de)机制。“人C交(jiao)Zo农场(chang)”似乎更侧(ce)重于“内容(rong)分(fen)发(fa)”或者(zhe)“信息聚合”，而忽略了“人与(yu)人之(zhi)间(jian)关系(xi)建(jian)立(li)”这一核心诉求。

例(li)如，点赞(zan)、评论这(zhe)些基(ji)础互动，可(ke)能并没有被有(you)效地(di)引导(dao)和(he)放(fang)大，以至于用户(hu)难以从(cong)中获(huo)得(de)正向(xiang)反馈，也难(nan)以借此开启深(shen)入的交流(liu)。平台(tai)的算法，可(ke)能过(guo)度关注(zhu)了“用(yong)户停留(liu)时长(zhang)”或“内容点击率”，而(er)没(mei)有将“用户之间(jian)建立联系(xi)的成(cheng)功率(lv)”作(zuo)为重(zhong)要(yao)的衡量指(zhi)标。

社(she)区治(zhi)理(li)的失职(zhi)是另一个(ge)关键(jian)因素(su)。一个健康的(de)社交(jiao)社区，需(xu)要有完(wan)善(shan)的规(gui)则、有效(xiao)的监管(guan)以及积极的引(yin)导。在“人C交(jiao)Zo农场(chang)”，我(wo)们(men)看(kan)到的是，低质量内(nei)容泛(fan)滥，恶(e)意用(yong)户横(heng)行，而(er)平台(tai)方(fang)对(dui)此似乎显得力(li)不(bu)从(cong)心(xin)，甚(shen)至束(shu)手(shou)无(wu)策(ce)。对(dui)于违(wei)规行为的惩罚(fa)机制(zhi)可能(neng)形(xing)同(tong)虚设，导(dao)致(zhi)用户对平(ping)台失去了(le)信任(ren)感。

当(dang)用户(hu)发现(xian)，自己在平(ping)台(tai)上发言需要(yao)小(xiao)心(xin)翼翼，或者(zhe)担心(xin)会遭(zao)受骚(sao)扰(rao)和(he)攻(gong)击时，他(ta)们自然(ran)会(hui)选择(ze)“少说少做”，甚(shen)至“什么都不(bu)做”。这(zhe)种“沉默螺旋”效(xiao)应，最终(zhong)会让(rang)平(ping)台变得(de)死(si)气沉(chen)沉。

再者，商业化(hua)模式的冲突也(ye)可能(neng)是一个不(bu)容忽(hu)视的(de)原因(yin)。为了实现盈利(li)，平台(tai)可能(neng)会引入大(da)量(liang)的(de)广(guang)告、推荐(jian)内容，或者(zhe)设置付费门槛。这些商(shang)业化举(ju)措，如果处(chu)理不(bu)当(dang)，很(hen)容易与(yu)用户的(de)社(she)交体验(yan)产生(sheng)冲突(tu)。例如(ru)，过多(duo)的(de)广告会打断(duan)用户的阅(yue)读(du)和交流流(liu)程，付费(fei)功(gong)能(neng)可能限制(zhi)了(le)部(bu)分用户的(de)参(can)与，而过(guo)度商业(ye)化(hua)的内容推(tui)荐(jian)，则可能(neng)让用户觉(jue)得平台变(bian)得(de)功利，失(shi)去了(le)原有的纯(chun)粹性(xing)。

当用户觉(jue)得平台(tai)越(yue)来越像一(yi)个“推(tui)销场(chang)”而非(fei)“社交(jiao)场”时，他们的热情自(zi)然会大打折扣。

竞争对(dui)手(shou)的(de)崛起(qi)和用户需求(qiu)的快(kuai)速(su)变(bian)化，也(ye)对“人(ren)C交Zo农(nong)场”构(gou)成了(le)严峻挑战(zhan)。在如(ru)今(jin)这个信(xin)息爆(bao)炸、社交(jiao)平台层出不(bu)穷的(de)时代(dai)，用户有(you)着(zhe)更多的(de)选择。如(ru)果“人(ren)C交(jiao)Zo农场”不(bu)能持续(xu)创新，不能及(ji)时响应(ying)用(yong)户的新需(xu)求，那么它很容易(yi)被(bei)时代的洪(hong)流所(suo)淘汰。例(li)如，一些(xie)新兴的社交平台(tai)，可能(neng)在内容(rong)形(xing)式、互(hu)动(dong)方(fang)式、隐(yin)私保护等方面做(zuo)得(de)更好，从(cong)而吸(xi)引(yin)了用户(hu)。

面对如此严峻的局面(mian)，“人(ren)C交Zo农(nong)场”的(de)未来(lai)又(you)将(jiang)走向(xiang)何方？是就(jiu)此沉(chen)沦(lun)，还是能(neng)浴火(huo)重(zhong)生？

一种(zhong)可能是(shi)，平台(tai)会(hui)进(jin)行大规模(mo)的(de)战略调整(zheng)。这可(ke)能包括重(zhong)塑产(chan)品(pin)核心功能，引(yin)入(ru)更具(ju)吸引力(li)的社(she)交互动机(ji)制，加强(qiang)社区治(zhi)理，优化(hua)算法推荐，甚至调(diao)整其(qi)商业化策略(lve)。如果平台能(neng)够深(shen)刻反(fan)思(si)自身(shen)的(de)问题(ti)，并(bing)以用(yong)户(hu)为(wei)中心进(jin)行大(da)刀阔斧(fu)的改(gai)革(ge)，那么或(huo)许(xu)还有一线(xian)生机。例如(ru)，它(ta)可以尝(chang)试更垂直化的社群(qun)运营，或(huo)者(zhe)发展一些更具(ju)创新(xin)性的社交玩法，来重(zhong)新(xin)激活用(yong)户(hu)。

另一种(zhong)可能(neng)是，平(ping)台(tai)将逐渐(jian)边缘化，成为少(shao)数特(te)定用户(hu)的(de)“小(xiao)众社区(qu)”。在激(ji)烈(lie)的市场竞争(zheng)中，如果无(wu)法实(shi)现大规(gui)模的破局(ju)，一些平台可(ke)能会(hui)选(xuan)择“小而(er)美(mei)”的(de)路线(xian)，专注(zhu)于服务(wu)一部分(fen)忠实用(yong)户(hu)。但这(zhe)样(yang)的(de)发(fa)展路(lu)径(jing)，往往意味着(zhe)其(qi)整体影响(xiang)力和(he)商业价(jia)值(zhi)的(de)下(xia)降。

还有(you)一种更悲观的(de)可(ke)能性，就(jiu)是(shi)平台(tai)最终(zhong)走向关闭。当用(yong)户基(ji)数持续萎(wei)缩，商业模式难(nan)以为继时，金年会(si)可能(neng)会选(xuan)择(ze)止(zhi)损，将资源转移(yi)到其他(ta)更有(you)前景的项目(mu)上。

总(zong)而言(yan)之(zhi)，“人(ren)C交Zo农(nong)场”社交功能形(xing)同虚设的背后(hou)，是一系列复(fu)杂(za)因素(su)交织(zhi)作用(yong)的(de)结果(guo)。它(ta)不仅(jin)仅是(shi)一(yi)个产品设计或运营(ying)层(ceng)面的问(wen)题，更涉及(ji)到(dao)平台(tai)的核心理念、社区生(sheng)态和市(shi)场竞争(zheng)力。用(yong)户(hu)们(men)对“人(ren)C交Zo农场(chang)”的失(shi)望，是(shi)对平台(tai)的一(yi)次集(ji)体“用脚投(tou)票”。未来(lai)的“人C交(jiao)Zo农场(chang)”，究(jiu)竟会(hui)成(cheng)为行业的(de)一个(ge)警示(shi)案例，还(hai)是能迎来一次意(yi)想不(bu)到(dao)的逆转，我们拭目(mu)以(yi)待(dai)。

但无论如何(he)，它(ta)都给(gei)所(suo)有(you)致力(li)于构(gou)建(jian)线上社(she)交空间(jian)的(de)人们，敲响了深刻的(de)警钟：唯有真(zhen)正(zheng)以人为本(ben)，才能(neng)构建(jian)起(qi)有生命(ming)力的(de)连接。

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图片来源：每经记者 陈先森 摄

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