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嘘声四起，尴尬蔓延：当(dang)商(shang)场变(bian)成“声(sheng)音(yin)的(de)战场(chang)”

想象(xiang)一(yi)下这样(yang)的场(chang)景：你(ni)正兴(xing)致勃(bo)勃(bo)地在琳(lin)琅满目的商品(pin)中穿(chuan)梭(suo)，突然，一(yi)股巨(ju)大(da)的嘘声从不远(yuan)处(chu)传来(lai)，紧接着，另(ling)一处(chu)又(you)响(xiang)起(qi)同样(yang)的(de)声响，仿(fang)佛(fu)一(yi)场(chang)精心(xin)策划的“声(sheng)音表(biao)演”。这并非(fei)偶然，而是(shi)当下(xia)许多商场(chang)促销活动(dong)中屡见(jian)不鲜的(de)“嘘嘘”怪象(xiang)。这种集(ji)体性(xing)的(de)声音表达，看(kan)似(shi)是消费(fei)者对某(mou)种商品或价格(ge)的“直接(jie)反馈”，实(shi)则(ze)背后蕴(yun)含着复杂(za)的情感和(he)心理博(bo)弈。

每一次嘘声(sheng)的响起(qi)，都(dou)像(xiang)一(yi)把(ba)小(xiao)锤(chui)子，敲击(ji)在在场(chang)每个人的心上。对于(yu)那些(xie)正在(zai)犹豫是(shi)否购买(mai)的消(xiao)费者而言(yan)，嘘声可能(neng)加剧(ju)他们的不确定(ding)感，让他们(men)觉(jue)得(de)“是不(bu)是我错过(guo)了什(shen)么”或(huo)者“这(zhe)东(dong)西真的不值(zhi)”。而对(dui)于已经(jing)购(gou)买了商品(pin)的消(xiao)费者，嘘声可能(neng)会让(rang)他们产(chan)生(sheng)一丝(si)“被(bei)收割”的(de)焦虑(lv)，担心(xin)自己(ji)成为了“韭(jiu)菜”。

更别提(ti)那(na)些(xie)只是(shi)前来逛逛，却被(bei)突(tu)如其(qi)来的(de)声(sheng)浪打(da)断兴致(zhi)的(de)顾客，他(ta)们的心(xin)情无(wu)疑(yi)会(hui)受到(dao)影响(xiang)，甚(shen)至产生(sheng)一(yi)种(zhong)被(bei)“裹挟”的(de)无力(li)感。

这些此(ci)起彼(bi)伏的(de)嘘声究竟(jing)从何(he)而(er)来(lai)？我们(men)不得不提及“群(qun)体效应”的(de)强大力量。在(zai)人(ren)群聚集(ji)的(de)场合(he)，个体的情绪和(he)行为(wei)很(hen)容易(yi)受(shou)到周围(wei)人的影(ying)响。当一部分(fen)人开始发(fa)出(chu)嘘声时，其他(ta)人可(ke)能会不自(zi)觉(jue)地跟(gen)随，即使(shi)他们(men)并(bing)不完全理解嘘声的(de)含(han)义，或者仅仅是出(chu)于一(yi)种“参与感(gan)”。

这(zhe)种(zhong)从众心理(li)，在商(shang)场的集体活(huo)动中得到了(le)淋漓(li)尽致的(de)体(ti)现。每一次嘘声，都可能是一个“信号(hao)”，传递着(zhe)“大家都(dou)不(bu)看(kan)好(hao)”或(huo)者“价格太(tai)高(gao)”的(de)信(xin)息(xi)，从(cong)而(er)形(xing)成(cheng)一种(zhong)“潮流(liu)”，让(rang)更(geng)多(duo)人(ren)加入(ru)到嘘声的(de)行列。

嘘声(sheng)也可能是(shi)一(yi)种(zhong)“议价(jia)”的策(ce)略(lve)，尤其是(shi)当它(ta)指(zhi)向某个(ge)特定的商品(pin)或服务。在信息不(bu)对称的(de)市场中(zhong)，消费(fei)者往往(wang)处于相对弱(ruo)势的(de)地位。面对(dui)高昂(ang)的价格(ge)，一(yi)些消(xiao)费(fei)者(zhe)可(ke)能(neng)会(hui)选(xuan)择用(yong)嘘声来(lai)表(biao)达不满(man)，试(shi)图通(tong)过这(zhe)种(zhong)集(ji)体(ti)性(xing)的(de)“施(shi)压(ya)”，迫使(shi)商(shang)家做出(chu)让步，调整价(jia)格。这种行(xing)为，尤其在一些(xie)二手交易或者临期(qi)商品(pin)促销(xiao)时(shi)更(geng)为(wei)常(chang)见。

消(xiao)费者们(men)希望通过(guo)这种方式，为(wei)自己争取到更(geng)优惠的价(jia)格，实现“物超所(suo)值”的(de)心理满足。

这种(zhong)“议价”行(xing)为(wei)并非(fei)总是有(you)效的，而(er)且(qie)往(wang)往(wang)伴(ban)随着(zhe)尴尬。商(shang)家可(ke)能(neng)会对(dui)此(ci)不(bu)屑一(yi)顾，继续按(an)照既(ji)定策略(lve)进(jin)行(xing)促销。而消(xiao)费(fei)者，在一次次(ci)无(wu)效的(de)嘘声之(zhi)后，可能(neng)会感到疲(pi)惫和(he)失落(luo)。更糟糕的(de)是(shi)，这种行为可能(neng)会(hui)被(bei)一些(xie)商(shang)家“利(li)用(yong)”。商家可(ke)能会(hui)故(gu)意设置(zhi)一(yi)个(ge)高(gao)价(jia)，然后“引导(dao)”消(xiao)费者发(fa)出嘘声，再(zai)顺势“降价(jia)”，营造出(chu)一(yi)种(zhong)“消费者(zhe)努力争取(qu)”的假象(xiang)，从而提升(sheng)商品的(de)吸引(yin)力，促成销(xiao)售。

这(zhe)是(shi)一(yi)种(zhong)典(dian)型的“心理战术(shu)”，将消费(fei)者(zhe)的(de)集体行为转化为(wei)商家(jia)营销(xiao)的工(gong)具(ju)。

嘘声(sheng)也可能(neng)源(yuan)于消费者对(dui)某种商品或(huo)服(fu)务的(de)不满，例如(ru)，商(shang)品质(zhi)量(liang)与宣(xuan)传不符(fu)，服务体(ti)验糟(zao)糕，或者商(shang)家存在(zai)虚(xu)假宣传等(deng)。在这(zhe)些情(qing)况下，嘘声(sheng)就成了一(yi)种“集(ji)体声(sheng)讨”，表(biao)达消(xiao)费者(zhe)对(dui)商家行(xing)为(wei)的(de)不满(man)和抗(kang)议。这(zhe)种“声(sheng)讨”的有效(xiao)性也(ye)值(zhi)得商榷。在信(xin)息传(chuan)播快(kuai)速的当下，个(ge)体(ti)的负(fu)面(mian)评(ping)价很(hen)容易被放(fang)大，但(dan)集体(ti)的(de)嘘声，其(qi)指向(xiang)性(xing)往往模(mo)糊，如果没有后(hou)续(xu)的证据(ju)或媒(mei)体的(de)介(jie)入(ru)，往(wang)往(wang)难以(yi)真(zhen)正引(yin)起(qi)商(shang)家(jia)的重视或(huo)改变。

商场(chang)里(li)的(de)嘘声，就(jiu)像(xiang)一场(chang)无声的电(dian)影，却有着巨大(da)的声响(xiang)。每一(yi)次声音的爆发，都触及(ji)着消费者(zhe)的神(shen)经，引(yin)发着微妙(miao)的情(qing)绪波(bo)动。它既是(shi)群体情绪(xu)的(de)宣泄，也可(ke)能(neng)是(shi)对(dui)商家策(ce)略的试探(tan)，甚至是隐藏(cang)的(de)“心理博弈”。理(li)解这(zhe)些(xie)嘘声的来源(yuan)和意(yi)义，不仅能(neng)帮助(zhu)我们(men)更好(hao)地认(ren)识消费(fei)者(zhe)的(de)行(xing)为模(mo)式，也能让(rang)我们在购(gou)物过程(cheng)中，保(bao)持(chi)一份(fen)清醒和(he)独(du)立思(si)考。

毕(bi)竟，在商品(pin)琳(lin)琅(lang)满目(mu)的商场中，我们最不(bu)应该丢失的，是自己的(de)判断力(li)和理(li)性。

嘘声背后的“阴(yin)谋论”：商(shang)家(jia)如(ru)何“借(jie)声”营(ying)销，消费者如何(he)“破局”？

当商(shang)场里(li)的嘘声此起彼(bi)伏，你是否曾(ceng)怀(huai)疑(yi)，这背(bei)后(hou)是否(fou)隐藏着(zhe)更深的(de)“阴(yin)谋(mou)”？从消费者(zhe)的角(jiao)度(du)来(lai)看，一次次尴尬的嘘声，似乎总在不(bu)经意(yi)间(jian)将(jiang)他们推(tui)向某个(ge)“预设(she)”的轨(gui)道。而从商家的(de)角度(du)来看(kan)，这些(xie)声音，或许(xu)正是他们精心编织的(de)营销网(wang)中的(de)关键一环(huan)。

我们(men)来剖(pou)析商(shang)家如何(he)“借声”营销(xiao)。最(zui)常(chang)见的一(yi)种策(ce)略(lve)，就是利(li)用“锚(mao)定(ding)效应(ying)”和“价格谈判(pan)的假(jia)象”。商(shang)家(jia)可(ke)能故(gu)意将一款(kuan)产品(pin)的初(chu)始价格设(she)定(ding)得异常(chang)高昂(ang)，远远(yuan)超出市场(chang)正常水(shui)平。当(dang)消(xiao)费者(zhe)看(kan)到(dao)这个(ge)价格时(shi)，普遍会(hui)产生一种(zhong)“太贵(gui)了”的(de)心理，随之(zhi)而来(lai)的(de)，就是(shi)人(ren)群中零星的(de)嘘声。

商家(jia)可(ke)能不(bu)会立(li)刻做(zuo)出反(fan)应，而(er)是等待嘘声累积到一定(ding)程度(du)，营(ying)造(zao)出一(yi)种“消(xiao)费者(zhe)集体(ti)反抗”的(de)氛围(wei)。此(ci)时，销售人(ren)员可(ke)能会“出面”，表示“听(ting)到(dao)了(le)大(da)家(jia)的(de)声音”，并宣(xuan)布一(yi)个“大(da)幅(fu)度(du)降价(jia)”，或者推出一(yi)个(ge)“限时特惠”。实(shi)际(ji)上，这(zhe)个“降价”后(hou)的价格，很(hen)可能(neng)就是(shi)商家原本就打(da)算销(xiao)售的(de)价格(ge)，甚至(zhi)是(shi)低(di)于他们预期(qi)的(de)利润(run)点。

但通过(guo)这(zhe)一系列(lie)的“造势(shi)”，消费者会产(chan)生一种“我争取(qu)到了”的(de)心(xin)理满(man)足感，觉得自己的“努(nu)力”得到了(le)回报(bao)，从(cong)而更容(rong)易下单购买。这(zhe)是一(yi)种(zhong)典(dian)型的“诱导式”促销，将(jiang)消费者(zhe)的(de)情绪(xu)转化为销售的(de)动力。

嘘声还(hai)可(ke)能被用来(lai)制造(zao)“稀缺(que)感(gan)”和(he)“紧(jin)迫(po)感(gan)”。当一款(kuan)商品受到(dao)部分(fen)消(xiao)费(fei)者的(de)质(zhi)疑，但商家仍(reng)然(ran)坚持销(xiao)售，并伴随(sui)零星(xing)的嘘声时(shi)，可能(neng)会让一(yi)些“追逐(zhu)潮流”或者(zhe)“猎奇心(xin)理”的消费者(zhe)产生(sheng)兴趣。他们(men)可能(neng)会(hui)想：“这么(me)多(duo)人嘘，是不是(shi)这东西(xi)有什么(me)特别(bie)之处(chu)？”或者(zhe)“我倒(dao)是(shi)要看(kan)看(kan)，这东(dong)西到(dao)底值(zhi)不值这么(me)多人(ren)反对。

”在这(zhe)种好(hao)奇心的(de)驱(qu)使下(xia)，他们(men)可(ke)能会主(zhu)动(dong)去(qu)了解，甚至(zhi)购(gou)买。而如果嘘声伴随着(zhe)“限(xian)量”、“最后一(yi)件(jian)”等字(zi)眼，则(ze)会(hui)进一步(bu)加剧(ju)这种紧迫(po)感，促使(shi)消(xiao)费者(zhe)在没(mei)有充分(fen)考(kao)虑(lv)的情况下(xia)做出购(gou)买(mai)决定(ding)。

再(zai)者，嘘声(sheng)也可(ke)以(yi)成为商家(jia)“筛选(xuan)”目标客户(hu)的一(yi)种(zhong)方式(shi)。对(dui)于那(na)些发(fa)出强烈(lie)嘘声的(de)消费(fei)者，商家可(ke)能认为他(ta)们对价格非常敏感(gan)，或者对产(chan)品不感(gan)兴趣。而(er)对于(yu)那些(xie)虽然(ran)有(you)疑虑但(dan)仍(reng)然(ran)驻足(zu)观(guan)察，甚(shen)至(zhi)最终购(gou)买(mai)的消(xiao)费者，商(shang)家则认(ren)为他们是(shi)更具潜(qian)力(li)的目标客(ke)户。通过观察(cha)嘘声的(de)强度(du)和范围，商家可(ke)以大(da)致判(pan)断出当前(qian)促(cu)销活(huo)动的吸(xi)引力(li)，以(yi)及不同(tong)消(xiao)费(fei)群体对(dui)产(chan)品的反应，从而(er)在后续(xu)的营销活动(dong)中进(jin)行精(jing)准调整(zheng)。

作(zuo)为消费(fei)者，我(wo)们并非(fei)只能被动地陷入(ru)商家的(de)“声音(yin)陷阱(jing)”。我们可以(yi)采取一些策略来“破(po)局”，保(bao)持清醒的头脑(nao)。

第一(yi)，保持独(du)立思(si)考(kao)，不被(bei)群(qun)体情绪(xu)裹挟。当我(wo)们听到(dao)嘘声时，不妨先(xian)问问(wen)自(zi)己：我(wo)真的(de)需要(yao)这件(jian)商品吗(ma)？它(ta)的价(jia)格(ge)和(he)价(jia)值(zhi)真的(de)匹配吗？不要因(yin)为周(zhou)围(wei)的嘘声(sheng)而改(gai)变自(zi)己的判断(duan)，也(ye)不要因(yin)为害怕错(cuo)过而冲动消费(fei)。很多时(shi)候，那(na)些(xie)被嘘声“推销”出来的(de)商(shang)品，并(bing)非真的(de)物超所(suo)值(zhi)。

第二，学会“反向(xiang)”观(guan)察(cha)。当嘘声(sheng)四起时(shi)，可以(yi)尝(chang)试(shi)观察那些没有发出(chu)嘘声的消费者(zhe)。他们是什(shen)么样(yang)的(de)反(fan)应(ying)？是(shi)默默离开(kai)，还(hai)是认真(zhen)研(yan)究？他们(men)的(de)沉默，或(huo)许比喧嚣(xiao)的嘘声更(geng)能说(shuo)明问题(ti)。也(ye)可以(yi)留意那(na)些(xie)坚(jian)持(chi)销(xiao)售的商家，他(ta)们是否有合理(li)的解(jie)释，或者是否有证据支持(chi)他(ta)们的定(ding)价。

第(di)三(san)，利用信(xin)息不对称。在(zai)决定购(gou)买前(qian)，多(duo)方对比(bi)价格和(he)产(chan)品信(xin)息。现在是信息爆(bao)炸的时代(dai)，我(wo)们可以通(tong)过网(wang)络(luo)搜(sou)索，查(cha)看(kan)其(qi)他平台的(de)售价(jia)，了解(jie)同(tong)类产品的(de)口碑，甚至向(xiang)有经(jing)验(yan)的朋友(you)咨询。不要仅仅依赖商场(chang)内单(dan)一的信(xin)息源，也(ye)不(bu)要轻(qing)信那些(xie)“一夜暴富”式(shi)的促销承诺。

第(di)四(si)，合理利用(yong)“维权(quan)”渠道(dao)。如(ru)果嘘声(sheng)源(yuan)于商家的(de)欺(qi)诈行(xing)为(wei)，例(li)如(ru)虚(xu)假宣(xuan)传、价格欺(qi)诈等(deng)，那么(me)我们(men)不应该仅仅发出嘘声，而是应(ying)该积极收(shou)集证(zheng)据，通过消(xiao)费者(zhe)协会、媒(mei)体曝光等方式，维护自己(ji)的合法(fa)权益(yi)。一次有效的维(wei)权(quan)，比无数(shu)次(ci)的(de)尴尬嘘声更能(neng)产生积极(ji)的社(she)会(hui)影(ying)响。

享受购(gou)物的乐(le)趣(qu)，而(er)非(fei)被“声(sheng)音”绑(bang)架。商(shang)场购(gou)物，本应是(shi)一件轻松愉快(kuai)的事情(qing)。如果每一次(ci)进(jin)商场(chang)都(dou)伴随(sui)着(zhe)提心吊(diao)胆，担(dan)心被嘘声(sheng)“攻(gong)击”，或者被(bei)商(shang)家“套路”，那(na)将(jiang)大(da)大削弱购物的(de)乐趣。我(wo)们应该(gai)学会(hui)辨别，学会选择(ze)，用理(li)性(xing)的(de)态(tai)度去面(mian)对每一次(ci)消费，让每一次购物都成为一次(ci)愉(yu)悦的(de)体验，而(er)不(bu)是一(yi)场充(chong)满(man)尴尬和(he)算计的(de)“声(sheng)音战(zhan)”。

商场(chang)里的嘘声(sheng)，就(jiu)像一面棱镜，折射出消费者(zhe)行为的多(duo)样性(xing)，也暴露了商家(jia)营(ying)销(xiao)的“小(xiao)心思”。理解(jie)了这些，我(wo)们就能在“声音(yin)的战场”中(zhong)，游(you)刃(ren)有余(yu)，做出最适合自(zi)己的选择(ze)，而不是成为一场场(chang)尴尬“嘘嘘”的(de)旁观(guan)者(zhe)，更不(bu)是(shi)被动(dong)的参与(yu)者。

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图片来源：每经记者 陈啸宏 摄

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