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确保众包网约配送员在正常提供劳动情况下，小时劳动报酬综合计算不低于25元；逐步推进取消超时扣款处罚……在4月25日召开的2025年度“饿了么”（上海）协商算法恳谈会上，外卖平台饿了么与骑手代表正式签订《2025年度“饿了么”（上海）网约配送算法和劳动规则协议》（以下简称《协议》），这也是全国首份网约配送算法和劳动规则协议。

《协议》推出一系列针对骑手算法的改进举措，通过科技手段提升骑手工作体验，保障劳动者权益。据悉，此次协商恳谈聚焦计价、调度派单、时间预估、路径规划等“四大算法”模型及规则，签订协议涵盖劳动报酬、休息休假、劳动保护、协商协调机制等方面，关乎骑手切身利益。

经过各方协商，在平台计价算法方面，《协议》约定，平台持续优化计价算法模型及规则，提高顺路单派单几率，对于超重、体积大、需要步行上下楼梯等较难配送的订单，提高其在计价算法中的权重比例，优化“恶劣天气自动触发补贴”功能，确保众包网约配送员在正常提供劳动情况下小时劳动报酬综合计算不低于25元，逐步推进取消超时扣款处罚，降低网约配送员的超时焦虑，保障网约配送员收入稳定。

针对骑手配送费，《协议》明确提出，正着手对配送费的计算规则进一步透明化，在平台官网设立算法公示专栏，及时与社会公众沟通。在网约配送员APP端的接单页面中，以通俗易懂的语言明确标识出配送费的计算规则（如距离、时段、难度系数等），保证网约配送员清晰知晓配送费的构成，杜绝“隐藏扣款”，并设置算法反馈专项通道，持续收集优化算法的意见建议等。

经多轮协商，一些骑手在配送中遇到的路径规划方面的问题和相关建议，也在《协议》中“劳动保护”部分有所体现。《协议》中将增加安全因子在派单调度中的比重。在调度派单算法模型中提高交通管制、天气预警、道路施工等动态因素，剔除逆行、危险路段行使、超速等违规样本，以及绕路、低质量轨迹等异常样本，让订单的时间预估更为合理。在配送时长计算中，优化安全限速规则，对配送时速设置兜底阈值。

长时间跑单也是骑手的一大“痛点”。此次《协议》在休息休假方面约定，平台在防疲劳提醒功能基础上，优化提示方式，新增“自主选择休息权提醒”功能，网约配送员可自行选择期望的休息时间段，增加灵活调整空间。

据悉，接下来，上海市总工会也将继续加大对新就业形态劳动者的服务保障，力争推动该市更多头部互联网平台企业算法平衡效率与安全，打造新就业形态劳动者权益维护的又一“上海样本”，构建和谐劳动关系。（裴龙翔）

来源：工人日报

揭秘商场暗潮涌动：员工爆料带你走進真实的商业世界

在繁忙的城市角落，商场像一块巨大的磁石，吸引着无数消费者前往。表面繁華之下，隐藏着怎样的内幕？近期，有一批“最新流出商场内部员工”的爆料逐渐披露，犹如开启了一扇通往未知世界的门，让人们得以一窥这座商业“巨兽”的真实面貌。

这些爆料多来自曾在不同商场工作过的员工，他们不愿透露姓名，但愿意分享一些不可告人的秘密。许多員工揭示了商场在营销策略背后的一面。表面上是五光十色的促销广告、折扣优惠，但实际上为了引流和提高单店销量，商场會设定某些时间段的“隐藏优惠”，只有熟悉門道的员工才能传递出来。

这也解释了為什么有些消费者會在特定時间碰到“神价”套餐，而普通人却无缘得知。

另一方面，爆料中也揭示了一些“潜规则”。比如，为了保证节假日的销售业绩，部分商场会在内部调配商品位置，优先将利润最高的商品放在最显眼的地方，普通商品则被巧妙地藏在角落。而某些員工透露，在节日促销的背后，部分商家为了达成销售目标，不得不在库存、价格和促销力度上做出一些“巧妙取巧”的调整。

商场的“供应链秘密”也成为焦点。爆料中提到，许多商场会与部分供应商达成特殊协议，用较低的进货价获取大量商品，然后以市场价销售，赚取差价。這种操作在某些节假日或换季期间尤为明显，商场会大量进货，做到货品充裕，但实际盈利部分基本被供應商瓜分殆尽。

正是這些“暗箱操作”，让商场的盈利能力变得更加復杂。

在员工口中，商场还有“内部员工培训”的秘密。为了應对激烈的竞争，许多員工接受的是“营销心理学”和“客户关系管理”的特殊培训。不仅要了解商品知识，更要学會“话术”，以及利用消费者心理，诱导他们多花钱。例如，销售人员会用“限時抢购”“库存清仓”“赠品多多”等话术，引导客户做出购买决策。

但是，很多消费者可能不知道，这些促销背后其实是商场事先设计好的策略。

除了这些，让人震惊的还有商场监控系统的“内幕操作”。爆料中提到，有些商场安插了隐藏摄像头，用来实时监控员工和顾客的行为。在一些特殊节日或促销时段，管理层会通过监控数据，判断哪个区域成交最好，進一步调整销售策略。这也让不少员工感到压力巨大，因为他们知道自己的一举一动都被“盯”着。

不过，值得一提的是，这些爆料也透露，一些商场在工作环境方面存在隐忧。長时间的站立、加班、压力巨大的销售目标，让许多员工身心俱疲，但为了生计，他们却无法反抗。更别说，部分明显存在的“职场潜规则”，如晋升靠关系、底薪低提成高的模式，已经成为行業的“潜规则”。

這些“最新流出商场内部员工”的爆料，形象生动地展现了商场行业的多面性：既有繁华背后的玄机，也有阴暗角落的暗流涌动。这不仅让消费者看清了他们日常购物的背后故事，也促使业内人士反思，未来的商业模式是否需要一次深度的革新。

行业未来：从内部揭秘到深度变革的可能性

随着“最新流出商场内部员工”的爆料不断曝光，行业資源和经营模式的隐秘面纱逐渐揭開。公众对商场的认知也在发生微妙的变化，更多人开始关注消费者权益、行业规范，期待一个更透明、更公平的商业环境。未来的商场会走向何方？变化的方向又在哪里呢？

一方面，消费者的觉醒成为推动行业变革的关键动力。通过这些内部曝光，公众逐渐意识到商场的促销和折扣并非全部真实，很多看似诱人的优惠背后其实隐藏着潜规则。這种认知上的变化促使消费者更注重理性购物，追求个性化服务和高品质體验，也迫使商家调整策略，以赢得忠诚客户。

另一方面，行业监管力量的加强也成为趋势。國家层面对消费者權益保护的法律法规不断完善，比如对虚假宣传、价格操控的严格打击，以及促进线上线下一体化的新规出台，都是行业向良性发展迈出的重要脚步。行业协会、消费者协会等机构也开始主动介入，推动企业自查自纠，加强行業规范，从源头防范“潜规则”的滋生。

在技术驱动方面，数字化革新为商场带来了新可能。智能导购、虚拟试衣、无人收银等创新元素不断涌现，讓购物变得更便捷透明。比如，基于大数据的个性化推荐，帮助消费者找到心仪的商品，避免盲目冲动购买，从根源上削减了行业中的“潜规则”操作空间。区块链等技术的引入，也能确保商品供應链的透明性，避免商品价格被操控，最大程度维护消费者权益。

而在商场内部管理层面，也在逐步引入“绿色经营”和“员工权益保障”的新思维。企业意识到，只有建立良好的企业文化，保护员工权益，才能真正实现可持续发展。越来越多的商场開始注重员工培训和福利，减少内部潜规则的发生，营造更健康的工作氛围。

未来的商业模式，也在逐渐朝着“体验式”转变。随着消费者对商品价值、购物环境、服务体验的要求不断提升，单纯追求低价已不再是唯一目标。高端、特色、个性化的购物体验，将成為商场新的竞争点。例如，融入多元文化元素的主题商场、以高品质服务为核心的生活体验馆，以及结合AR/VR技术的互动體验中心，都将吸引更多追求个性化的消费者。

当然，行业内部也面临一些挑战。如何平衡商业利润与消费者权益、如何监管好庞大的供应链體系、以及如何避免新兴技術反而带来的信息垄断和隐私问题，都是亟待解决的问题。这需要行业各方共同努力，包括企业的自律、政府的监管以及消费者的理性。

合乎逻辑地看，未来的商场将朝着“更加透明、诚信、创新和人性化”的方向演变。有了“最新流出内部爆料”的警示与引导，整个行業无疑会吸取教训，逐渐甩掉过去潜规则的阴影，迎来一个更健康、更可持续的发展新時代。未来的商业battle，不再仅仅是商品的比拼，更是信任、创新和价值的角逐。

只是，这一切还需要时间去酝酿、去实现，但愿我们都能看到一个更美好的商业未来。

图片来源：人民网记者 王志安 摄

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